本店员工规章制度.docxVIP

员工规章制度 为配合各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定 此制度 1、 诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待 工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、 同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工 作的基础。 3、 以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同 事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 一、考勤制度 按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 （每迟到、早 退一次5分钟之内罚款10元，超过5分钟罚款20元，超过10 分钟罚款50元，超过30分钟按旷工处罚，旷工一天扣三天工资） 事假必须提前一天通知部门说明原因，经部门批准后方可休 假。 病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签 字批准。 严禁代人签到、请假。 二、 仪容仪表 上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、 整齐。 要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 三、 劳动纪律（每违反一次罚款30元） 严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套） 严禁携带店内物品出店。 严禁在店内范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响本店、 客人或其他员工声誉。 工作时间不得无故窜岗、 擅离职守，下班后不得擅自在工作岗 位逗留。 上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。 严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东 西。 严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观。 不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服 务。上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报 杂志。 严禁使用客梯及其他客用设备。 严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班 不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款 20元; 四、工作方面：（每违反一次罚款50元） 严禁私自开房在外留宿。 不得擅自到客房区域。 当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。 不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班， 由其处理。 卫生工作必须一班一清，交接班时再检查一次，如检查两次 均不合格，当班人员每人罚款 20元； 服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。 7、 服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客 感觉亲切、安全。 8、 积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质 和业务水平。 9、 工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 10、 认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 11、 自觉爱护保养各项设备设施。 12、 工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。 13、 严禁出现打架、吵架等违纪行为。 14、 严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 15、 工作中要有良好的工作态度。 （五）奖励细则： 1） 由于优质服务而得到宾客书面表扬的（奖 50元）； 2） 一惯工作表现好，得到领导认可的（奖 100元）； 3） 拾金不昧（奖20元）； 4） 连续两个月没有违纪现象的（奖100元）； 5） 服务技能优越，能够带领其他员工共同进步的（奖 50元）； 6）对本店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的（奖100 元）； 7） 因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生 的事故或损害本店的事件的（奖 50元）； 8） 其他表现优异或贡献突出的（奖 30元）； 本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行 增删，需大家多提建议。 各责任人签字执行： 办公室卫生管理制度 一、 主要内容与适用范围 1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、 定义 1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 公共区域环境卫生应做到以下几点： 1） 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。 2） 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 。 3） 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 ） 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。 7) 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 办公用品的卫生管理应做到以下几点： 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。 3) 办公小