工商银行短信银行.pdfVIP

业务简述　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　短信银行是工行顺应移动通讯技术与现代金融服务发展，提升客户服务质量， 在国内同业率先面向客户推出的综合、便捷、安全的短信服务渠道。短信银行为 客户提供信息查询、动账交易、业务定制及业务咨询等全方位的金融服务，是与 网上银行、电话银行、手机银行相交互、相补充的电子银行服务平台。 [返回页首] 　　 适用对象 　　中国工商银行个人客户与企业客户。 [返回页首] 　　 服务渠道与时间 　　工行短信银行服务号码为 “95588”，所有移动、联通（不含小灵通）及电 信手机客户编辑短信到 95588 即可享受方便快捷的 7×24 小时全天候服务。 [返回页首] 　　 操作指南 　　（一）开通短信银行 　　1. 短信渠道 　　⑴ 无工银电子密码器及短信密码的客户开通流程： 　　以查询类业务为例，您可编辑 “CXYE#卡号”发送到 95588，根据提示拨打 4001195588 电话进行身份验证，并按照短信回复模板设置 “短信密码”，设置 成功后即可查询。 　　⑵ 已绑定工银电子密码器的客户 　　无论通过何种渠道，只要绑定了工银电子密码器，即同步开通了短信银行。 　　2. 电话银行渠道 　　⑴ 自助开通 　　进入 95588 电话银行，选择 “7-其他金融服务”- “8-短信银行管理”- “1-自助开通短信银行”后按语音提示自助注册即可。 　　⑵ 人工座席 　　进入 95588 电话银行后选择人工服务，即可由人工服务代表为您开通短信银 行。 　　3. 网上银行渠道 　　柜面注册网上银行的客户可通过网上银行渠道开通短信银行，登录网上银行 后，点击 “电子银行注册-开通电子银行”中的 “短信银行”-“开通”，按照页 面提示开通短信银行即可。 　　4. 手机银行渠道 　　客户登录到手机银行后点击 “电子银行注册/管理”后，点击 “短信银 行”-“开通”，按照页面提示操作开通的业务。 　　（二）添加短信银行注册卡 　　1. 短信渠道 　　⑴ 无工银电子密码器的客户开通流程： 　　以查询类业务为例，您可编辑 “CXYE#卡号#短信密码”发送到 95588，根据 提示拨打 4001195588 电话进行身份验证。 　　⑵ 如该卡已绑定工银电子密码器，则无需添加，直接可以使用。 　　2. 电话银行渠道 　　⑴ 自助开通 　　进入电话银行，选择 7“其他金融服务”-8“短信银行管理”-2“添加新账 户”后按照语音提示自助添加短信银行注册卡即可。 　　⑵ 人工座席 　　拨打 95588 后选择人工服务，由人工服务代表为您添加短信银行注册卡。 　　3. 网上银行渠道 　　柜面注册网上银行的客户登录网上银行后，点击 “电子银行注册-我的电子 银行”，选择 “我的短信银行”中 “添加注册卡/账号”并按照页面提示操作即 可。 　　4. 手机银行渠道 　　柜面注册手机银行的客户登录手机银行，点击 “电子银行注册/管理”后， 选择 “短信银行”-“管理”，点击页面下方的 “添加注册卡/账户”并按页面提 示操作即可。 　　（三）取消短信银行 　　1. 短信渠道 　　发送 “QXFW#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码”到 95588 可取消 单张卡片或账户的短信银行服务； 　　发送 “QXQB#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码”到 95588 可取消 所有卡片和账户的短信银行服务。 　　2. 电话银行渠道 　　⑴ 自助开通 　　进入电话银行，选择 “7-其他金融服务”- “8-短信银行管理”- “7-取 消短信银行服务”后按照语音提示自助取消短信银行即可。 　　⑵ 人工座席 　　拨打 95588 后选择人工服务，由人工服务代表为您取消。 　　（四）业务分类 　　短信银行包含的服务种类众多，且针对不同的自助服务，涉及到输入密码的 情况也有所不同。金融信息类等业务，无需输入密码。账户信息查询、定制变动 提醒业务、动账类等交易需要输入密码才可交易。 　　1. 无短信密码、无工银密码器客户可使用功能 　　查询开户行、查询牌价、查询利率、查询贷