医院市场调研报告（可修改）.ppt

* 较高满意指标（须巩固和提升） 较低满意指标（须改善） 华美 服务好，医生水平，环境的舒适程度，美容设备的先进程度 价格水平、地理位置对自己的方便程度 大华 环境的舒适程度，美容后的效果，价格水平 地理位置对自己的方便程度 荷芙蔓 环境的舒适程度，服务的好外，美容后的效果 地理位置对自己的方便程度 主要医学美容品牌满意度 大华和荷芙蔓在“美容效果”方面都得了较高的评价，而华美则缺乏最直接的感受评价，究其原因是本次调查华美的消费者非常少，造成比例很低，但这个也值得借鉴，需加强消费者切身的口碑传播。 华美也有着两个很强的指标就是医生水平和美容设备的先进程度。 华美的价格水平依然还是会成为阻碍消费者消费的因素。 最新.课件 * 显然，从总体上消费者信赖韩国的美容师，这跟韩国人造美女的宣传应有紧密的联系。 并且将各年龄组选择的医学美容师相对照分析，发现各年龄组在美容师国籍的选择上基本上趋于一致。 对医学美容师国籍的信赖 最新.课件 * 医学美容市场现状小结 品牌竞争状况小结-1 市场占有格局：专门的医学美容机构、综合性的医院和生活美容机构的相对集中（三足鼎立）市场。 分散： 市场均衡，没 有异常突出的 皮肤美白的专 业品牌 相对集中： 专门的医学美 容机构 综合性的医院 生活美容机构 双寡： 知名度前两位专 门的医学美容 机构 华美整形美容医 院 大华整形美容医 院 易 市场进入难易程度 难 成都医学美容市场 最新.课件 * 品牌竞争状况小结-2 通过以上分析，我们认为，在成都市场上驱动医学皮肤美容要取得市场成功的有如下因素： 基本因素：品牌知名度。品牌知名度的建 立不仅仅能够使得被访者能够认知（认知 是市场上的消费者消费的前提），更 可以建立一个品牌在消费者心目中的信心— —对于美容这样的服务，消费者信心至关重要。 品牌知名度一个基本因素。时而以及获得 知名度的品牌主要竞争将会发生在： 建立一个消费者喜好与忠诚的品牌。忠诚度与品牌喜好度的建设非常重要。 保证高品质的服务。保证满意度的不断提升。 最新.课件 * 4、测试华美 最新.课件 * 消费者对华美整形美容医院业务熟悉程度 眼部整形是消费者最熟悉的业务。 令人惊喜的是“皮肤美白/嫩肤”也有超过6成的消费者熟悉。 最新.课件 * 消费者选择/推荐使用华美服务分析-1 柱状图表示消费者在看了华美的业务介绍后表示将来会接受华美的服务，折线图表示会向他人推荐华美的相关业务。 在总共307个样本中将来肯定会和可能会接受华美的服务比例上升到43.1%，并且会向他人推荐的 比例也高达40.7%。 具体是哪些人群会做出这样的决定了，见后面的分析。 最新.课件 * 柱状图表示消费者在看了华美的业务介绍后表示将来会接受华美的服务，折线图表示会向他人推荐华美的相关业务。 只针对那些将来打算使用和推荐的人群做的交叉分析，交叉后发现后26-30岁这个年龄组的人选择比例和推荐比例是最高的，而18-25岁这个年龄组选择和推荐都较低。而41-50岁这个年龄组的人群则自己会接受服务的人比例低，向他人推荐的比例明显高于自己接受服务的比例。 在选择和推荐方面消费者的家庭收入分配比例也不完全相同，主要表现的家庭收入段仍然是 3000-3999元。 交叉消费者的职业和选择华美后发现，这两者之间并不存在相关关系，也没有呈现较大的差异性。 消费者选择/推荐使用华美服务分析-2 最新.课件 * 选择到“华美整形美容医院”去做美容整形原因分析 不出所料，“美容师专业水平高”是消费者首选的要素，也是一个医学美容机构最核心的竞争力表现。其次是治疗效果。 针对消费者的不同年龄、不同职业和不同收入跟原因做相关回归分析，发现他们之间并不存在明显的差异性。 最新.课件 * 选择到“华美整形美容医院”去做美容项目的价格测试 通过对消费者选择华美进行不同美容服务项目所承受的心理价格测试，不同的美容服务项目的价格结果如上图所示，该价格结合了过去曾经做过相关美容项目和打算去做美容项目的消费者的综合考量。 该价格只是从消费者角度提出的，而华美医院在具体针对每个美容服务项目的定价策略和调价策略，还必须结合本身的人力资源、物质成本、技术成本、服务成本等进行定价和调价。 消费者在“皮肤美白”的价格是5141.7元。 最新.课件 * 不选择到“华美整形美容医院”去做美容整形原因分析 阻碍消费者选择去华美的主要原因是担心治疗效果给自己留下后遗症，这也是针对华美医院提出的要求。其次是“自己还不打算去做皮肤美容”，这是消费者关于自身的安排。 同时也看到虽然对消费者解释了医