成都地铁服务质量满意度调查（可编辑）.doc

成都地铁服务质量满意度调查 第1页1.您的性别[单选题] ○男 ○女 2.您的年龄[单选题] ○28岁以下 ○2940 ○4150 ○50岁以上 3.您目前是否已经毕业工作[单选题] ○已经工作 ○还是在校学生 ○其他 4.您的最高学历[单选题] ○高中/中专及以下 ○大专 ○本科 ○硕士及以上 5.您所从事的工作时间[单选题] ○0~6个月 ○6个月1年 ○1年以上 6.您是否以地铁为主要出行方式[单选题] ○是 ○不是 7.您知道成都地铁官方app吗[单选题] ○知道 ○不知道 8.您觉得厕所是否干净整洁无异味[单选题] ○是 ○不是 ○没进去过 9.您使用成都地铁app后满意程度[满意度题] ○非常满意 ○很满意 ○一般满意 ○不满意 ○非常不满意 10.您对地铁站的清洁、光亮、温度、通风度是否满意[满意度题] ○非常满意 ○很满意 ○一般满意 ○不满意 ○非常不满意 11.您对地铁准时性，换乘等待时间，首末班车的时间设置的满意程度[满意度题] ○非常满意 ○很满意 ○一般满意 ○不满意 ○非常不满意 12.您觉得地铁站内电扶梯是否设置合理[单选题] ○合理 ○不合理 13.您觉得站内扶梯设置不合理在哪里[填空题]（ ）14.您对地铁站内客服人员兑零和处理票务事务的满意程度[满意度题] ○非常满意 ○很满意 ○一般满意 ○不满意 ○非常不满意 15.您对地铁站内的购票机、检票机感应器的方便性、灵敏性的满意程度[满意度题] ○非常满意 ○很满意 ○一般满意 ○不满意 ○非常不满意 16.您对地铁工作人员的态度，整体形象和业务水平的满意程度[满意度题] ○非常满意 ○很满意 ○一般满意 ○不满意 ○非常不满意 17.您觉得站内广播音量是否合适[单选题] ○合适 ○不合适 18.您是否有未听到站内广播坐过站的情况[单选题] ○有过 ○经常有 ○没有 19.你对成都地铁内环境的和谐性及商铺的分布和服务的满意程度[满意度题] ○非常满意 ○很满意 ○一般满意 ○不满意 ○非常不满意 20.您觉得车厢内噪音是否可以接受[单选题] ○可以接受 ○不能忍受 ○上车后都佩戴耳机，没注意 21.对于成都地铁车票价格，您的满意程度[满意度题] ○非常满意 ○很满意 ○一般满意 ○不满意 ○非常不满意 22.您觉得地铁票价应设置为多少合适[填空题]（ ）23.您对成都地铁总体服务质量的满意程度[满意度题] ○非常满意 ○很满意 ○一般满意 ○不满意 ○非常不满意 24.您对成都地铁有过投诉吗，投诉处理速度和处理结果您是否满意[满意度题] ○非常满意 ○很满意 ○一般满意 ○不满意 ○并未投诉过 25.您觉得投诉过后问题有得到解决吗[单选题] ○得到解决 ○没有解决 ○觉得投诉根本没用 26.乘坐地铁不能直达目的地时，您会选择乘坐地铁吗[单选题] ○会 ○不会 ○看情况 27.您对成都地铁服务的其他建议[填空题]（ ）