京东商城退货物流服务满意度调查（可编辑）.doc

京东商城退货物流服务满意度调查 第1页1.您的性别：[单选题] ○A、男 ○B、女 2.您的年龄：[单选题] ○A、小于18岁（含18岁） ○B、19~25岁 ○C、26~30岁 ○D、31~40岁 ○E、41岁以上（含41岁） 3.您的学历：[单选题] ○A、高中或以下 ○B、大专学历 ○C、大学本科 ○D、硕士及以上 4.您的职业:[单选题] ○A、学生群体 ○B、企业公司员工 ○C、个体户或自由职业者 ○D、其他职业 5.您的网络购物经验累计：[单选题] ○A、＜1年 ○B、13年 ○C、35年 ○D、＞5年 6.您觉得京东的退货体系是否会影响您的购买决定:[单选题] ○A、会 ○B、不会 ○C、无所谓 7.您觉得在京东商城网购后退货难吗:[单选题] ○A、比较容易，多数情况下退货成功 ○B、一般 ○C、很难，很少退货成功 8.可能造成您放弃退货的原因是什么:[多选题]□A、网站不接受退货要求 □B、售后服务反应慢，态度恶劣 □C、退货手续复杂 □D、需要买家自己承担运费 □E、退货不方便，耽误时间 □F、其他原因 以下为京东商城退货物流服务满意度调查，请结合自身体验或需求在下例指标合适的选项前勾选，谢谢！9.退货政策：[满意度题] ○非常满意 ○很满意 ○一般满意 ○不满意 ○非常不满意 10.退货流程：[满意度题] ○非常满意 ○很满意 ○一般满意 ○不满意 ○非常不满意 11.退货运费承担：[满意度题] ○非常满意 ○很满意 ○一般满意 ○不满意 ○非常不满意 12.响应速度：[满意度题] ○非常满意 ○很满意 ○一般满意 ○不满意 ○非常不满意 13.售后服务态度：[满意度题] ○非常满意 ○很满意 ○一般满意 ○不满意 ○非常不满意 14.退款周期：[满意度题] ○非常满意 ○很满意 ○一般满意 ○不满意 ○非常不满意 15.信息跟踪反馈：[满意度题] ○非常满意 ○很满意 ○一般满意 ○不满意 ○非常不满意 16.物流配送速度：[满意度题] ○非常满意 ○很满意 ○一般满意 ○不满意 ○非常不满意 17.退货处理周期：[满意度题] ○非常满意 ○很满意 ○一般满意 ○不满意 ○非常不满意 18.物流价格：[满意度题] ○非常满意 ○很满意 ○一般满意 ○不满意 ○非常不满意 19.货物退回方式：[满意度题] ○非常满意 ○很满意 ○一般满意 ○不满意 ○非常不满意