xx公司日常信息监测管理办法.doc

第一章 总 则 奥鹏教育日常信息监测管理办法 编号： OC—SC—124 编写：杨沄 日期： 2010.11.17 审批：马谦 日期： 2010.11.19 批准：赵敏 日期： 2010.11.20 第一章 总则 第一条 目的 为有效保护企业形象、信息，使公司各业务层面及时了解行业信息、媒体方向、政策导向，并及时了解和跟进与公司相关的负面新闻和突发事件，避免公司利益、形象乃至生存、发展遭受严重威胁。特制定本办法。 第二条 适用范围 本办法适用于包括舆情监测、企业市场行为监测及企业其他所有相关行为监测在内的各类信息采集、监测、报告的管理工作。适用对象为奥鹏远程教育中心所有员工以及分支机构的在职员工。 第三条 职责 1.市场部：市场部为公司整体信息监测管理的主要负责部门。 部门内部设专员负责接口和管理外协 公司、各部门员工在日常信息监测中反馈的信息，并进行后续处理工作。 2.总部其它部门：当出现与本部门业务相关的负面信息时，须积极协助市场部参与后续处理工作。 页脚内容 1 第一章 总 则 3.区域办事处：各区域办事处需密切监测所管辖大区的舆情动态，并负责监控辖区内所有学习中 心的市场推广行为。 4.学习中心：负责监测本学习中心所在地区的舆情动态。 5.外协公司：协助监测日常舆情并定期形成报告文件。 第四条 名词解释 舆情：即与公司业务相关的舆论情况，包括政策信息、行业信息、合作伙伴信息、竞争对手信息、奥鹏教育自身信息等。 市场行为：主要是指企业内部，包括总部、大区办事处以及各学习中心以品牌与业务发展为诉求，主动进行的公关传播、市场宣传、广告投放等市场推广行为。 第二章 细则 第五条 信息监测的内容 监测 信 信息 种类 息种类 具体内容 呈现媒介 页脚内容 2 政 规等。 策信息 第一章 总 则 教育部及各级教育行政单位发布的教 育政策法规，包括国家对未来教育的发展规 划，成人继续教育、高等教育、职业教育、 远程教育（网络教育）等方面的相关政策法 舆情 监测  宣传部、国信办、市宣委等其他各级行政单位、行业协会发布的与教育相关的政策法规，包括各级行政单位对于各个行业的教育培训要求、行业人员教育程度准入政策等。 媒体报道的关于教育、 互联网、 IT 等自 行 身及相关行业的各种新闻事件、 热点话题等 业信息 内容。  网络、户外 大牌、 DM 单、报纸、 杂志、电 视、广播等 合 作伙伴 信息 竞 争对手 信息  与奥鹏教育有合作关系的， 包括各级电大系统、合作院校、合作机关部委、 合作机构厂商等在内的各家合作伙伴的内部动态及外部相关事件。 在网络教育、 成人学历教育、 职业培训 等奥鹏教育相关领域与奥鹏教育存在竞争 关系的机构企业的内部动态及外部相关事 页脚内容 3 第一章 总 则 件。 奥 关于奥鹏教育的所有新闻信息。 包括对 鹏教育 奥鹏教育的正面信息， 以及针对奥鹏教育的 自身信 不当言论、错误信息、恶意炒作等有损企业 息 和品牌形象的负面信息。 主要是对企业自身以品牌与业务发展 为诉求，主动进行的公关传播、市场宣传、 市场 市 广告投放等进行的过程监控， 包括公司总部 行为监测 场行为 层面操作的大型全国性或重点地区推广宣 传、区域办事处和直属操作的区域性推广宣 传和单个学习中心的市场行为等。 第六条 信息监测的流程 1.舆情监测流程 页脚内容 4 第一章 总 则 舆情监测流程 市场部 外协公司 总部业务部 区域办事处 学习中心 总部其它部 门 门 政策发布 密切关注各 密切关注各类 密切关注各 类媒体上发 媒体，并每日 类媒体上发 布的信息 汇报监测信息 布的信息 否 否 是否为负 是否为负 面信息 面信息 是 是 测 负面信息接 提供负面信 收、汇总 息 监 常 日 上报高层领 导 根据领导指 协助参与后 协助参与后 示进行相关 续处理 续处理 处理 理 处 汇总处理信 反馈处理结 反馈处理结 息 息 果 果 信 面 负 处理效果评 估 完成 估 评  密切关注所 密切关注所 密切关注各 辖大区舆情 在地区舆情 类媒体上发 布的信息 否 否 否 是否为负 是否为 是否为负 面信息 负面信息 面信息 是 是 是 提供负面信 提供负面信 提供负面信 息 息 息 协助参与后 协助参与后 协助参与后 续处理 续处理 续处理 反馈处理结 反馈处理结 反馈处理结 果 果 果 2.市场行为监测流程 页脚内容 5 第一章 总 则 市场行为监测流程 市场部 总部各部门 大区办事处 查 审 容 内 查 审 行 执 估 评 及 总 汇  推广政策 内容审核 宣传内容制 CRM立项提 定 交 符合规定 否 修改 修改 是 执行 执行 执行 否 否 发布内容 发布内容 是否有误 是否有误 是 是 执行审查 反馈 反馈 处理意见 修改