收费站2011年度工作总结.docxVIP

共享知识 分享快乐 汝西公路收费站2011年度工作总结 一年来，我汝西公路收费站在分局正确领导和各业务部 门的大力支持下，紧紧围绕年初分局养管工作会提出的各项 奋斗目标，以“抓建设、强队伍、促发展、保和谐”为工作 思路，把握精髓、真抓实干、大胆创新，较好的完成了全年 的各项工作任务，现就 2011年度的工作总结如下： 一、收费业务工作 2011年局下达我站的通行费任务为 9587万元，截止2011 年11月7日，共征收通行费9278万元，完成计划任务的96.79%; 日均收费额为29万元左右，总车流虽为112万辆次，平均日流 虽为3397辆次；免费绿通车辆3820次，免费金额3万余元。针 对今年通行费征收任务重，我站加强内部管理，强化服务质 虽，提高业务技能，规范收费秩序，使通行费征收稳步增长。 主要从以下几方面抓起： （一）严格管理，制定措施，强化意识，提高质虽。 一是严格落实局、分局通知精神，严抓工作秩序，强化 收费制度，制定有效方案，扎实完成各项工作任务。 二是开展春季整训、 培训工作，强化收费人员的责任意 识和服务意识，规范收费行为，提高工作效率和文明服务水 平，进一步细化工作制度和考核制度。 三是加强服务意识，提高服务质虽，设立“便民服务台” 为广大司乘人员提供一流服务，展示行业文明，进一步提升 我站良好的服务形象。 四是严格监管力度，坚持现场稽查与调阅录像稽查相结 合，高峰时段与报表明细相结合，实行逐级管理，保证每天 每人每车的录像资料稽查到，确保收费票款的安全。 五是加大收费政策宣传力度，组织职工在收费车道发放 《收费公路管理条例》、《公路安全保护条例》及计重知识等, 让司机进一步了解当前收费形势，转变思想观念，养成自觉 交费，减少征缴矛盾的良好局面。 六是坚持班前讲话，班后点评，值班站长护送制度，发 现问题及时纠正，保证当班期间及交接班过程中的安全工作。 （二）深入开展“和谐交通、优质服务”活动 根据总局、分局“和谐交通、优质服务”活动的总体部 署，我站精心组织，认真贯彻活动要求和活动内容。 1、 在年初召开活动动员会议、座谈会，让职工更深入 的了解开展此项活动的目的和意义， 增强职工的责任感，并 积极参与活动当中。 2、 加大宣传力度，制造声势，悬挂横幅，张贴宣传标 语，创造良好的文明征费环境和活动氛围。 3、 以岗位练兵为载体,争当“青年岗位能手”，以“和 谐交通、优质服务”活动为契机，积极开展“白万元无差错” “党员身边无违纪” “服务明星” “党员示范岗” “五好班组 创建”等活动，以精神鼓励和物质奖励相结合 ，调动职工的 工作积极性。 4、 积极开展“迎国检、大干 30天”活动，成立领导小 组，召开动员会议，充分做好全国公路大检查的准备工作， 在外业方面坚持每天督促检查， 及时整改存在问题； 在内业 资料方面严格按照整理标准， 逐条逐项进行补充细化， 定期 与收费科进行交流汇报， 不断完善整齐规范完美的内业大检 资料。 5、 结合我站开展的“做文明职工、建清洁站区”活动， 扎实开展“收费环境整治工程”，对卫生区域进行班组划分， 责任到人，值班站长督促检查， 坚持每轮班对收费票亭进行 彻底打扫，保证收费环境干净整洁。 （三）积极开展“特色班组创建”活动 为进一步提高收费人员的业务技能和服务水平， 充分发 挥出各收费班组在收费站各项工作中的积极作用， 打造高效、 便捷、文明、服务型收费站，结合我站实际情况，以班组为 单位，以“任务完成好、思想作风好、文明服务好、执行规 章好、基础工作好”为标准，通过开展“五好班组”评选活 动，充分发挥班组特点，调动职工工作积极性，创新班组特 色，从而优化班组建设，形成良性竞争，促进我站收费服务 建设。实行班长岗位责任制，创建了 “团结服务班” 、“文明 服务班”、“微笑服务班” “高效服务班”四个特色班组，增强 了班长的责任感、职工的荣誉感，进一步规范了班组建设， 提高了收费文明服务质虽。 二、基础工作 （一）安全生产管理工作 我站所处的地理位置重要及周边环境复杂， 广场周边闲 杂人员较多，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作 形势也比较严峻，再加上我站车流H大，通行费收入较多， 上级部门对我站的安全工作一直高度关注，我站对安全工作 也时刻不敢松懈。 1、 站长作为安全责任人，亲自抓安全管理工作过程中 的各个环节，包括开展职工安全意识教育，制定安全生产工 作措施，整改安全隐患。安全员定期对广场消防器材、警报 系统、配电室、锅炉房和生活区宿舍进行检查，及时发现安 全隐患及时上报及时处理。 2、 对安全生产工作的重点问题进行重点解决，及时清 理车道闲杂人员，杜绝车道拦车现象，打扫卫生人员必须穿 反光背心，增设站区夜间照明射灯等举措，全面消除安全隐 患。 3、 认真做好安全