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最新宣业员上半年工作总结格式模板三篇推荐参考 今天整理分享最新营业员上半年工作总结格式模板三篇推荐参 考，希望内容对您有参考价值，详细内容请看全文介绍。 范文一 通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在 xxx 营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前 台的服务，电信产品的的套餐和新接收的 cdma的套餐，通过这阶 段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务， 在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了 我以前在校所学不到的社会经验。 接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了 解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了 97系统中装机 拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了 解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能， 及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处 理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会 了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对 白己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室， 我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种 类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了 解。 四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留 下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧 迫，一直没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各 位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给 于了极大的关心，让我感受到了家一般的温暖。我希望白己在新的 岗位上能有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。 范文二 今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到 营业厅试探的问我：ldquo;我的手机不能上网了，你能不能帮我看 看?rdquo;我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起 来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资 费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问 的样子，就马上说：ldquo;我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍 好吗？rdquo;我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操 作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工 作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至 有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候， 我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。 真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到 了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说： ldquo; 我现在有点急事，你能去帮我交 50元话费吗？rdquo;说完，把钱给 我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了 50元话费，从这以