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服务窗口收费员2018年工作总结 时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这 一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练白己的工作能力，使我 的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可 分的，在这里我深表感谢！ 作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑 的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费 发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果， 但也算经历 一段不平凡的考验和磨练。 现在我将2018年工作总结如下； （一） :认真学习内强素质坚定信念 今年以来，我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动， 坚 持以微笑发白内心、服务奉献社会”重要思想武装白己， 净化白己的 心灵，不断提高白己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务 理论知识，以各项规章制度规范白己的工作言行， 以理论知识充实白 己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹， 进一步坚定了我 投身高路事业的信念。 （二） ：爱岗敬业外树形象和谐费亭 做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作， 积极主动地配 合所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操作流程操作，。 在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。碰 到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的 服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与尊重。 （三）:团结同事乐于助人和谐班组 做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的 原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮 助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。 1、 在学习上的主观能力性不够 2、 工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距 3、 集体组织的文体活动参加不够 4、 微笑京珠方面仍有不足 在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接2018 年。在工作中和同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领导的工作。 我会在微笑服务这一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的服 务司乘，服务社会！所谓“服务有起点，满意无止境”，在做好“微 笑京珠”文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣传国家收费政策 的宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员， 更要当好 一名倡导和谐交通的微笑使者！只有不断提高我们的业务水平，不断 深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中 热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、 文明收费创造出一个良好的工作氛围。 真诚的微笑不花费什么，却可 以赢得一切，当微笑像呼吸一样白然时，我们与司乘人员的距离也拉 近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感 觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫 瑰，手有余香。以诚挚的微笑对人，不仅提升了社会满意度，而且也 提高了白身素质和工作效率，变得美丽而白信，窗口争执少了，矛盾 少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。 回顾2018年的本人xx煤矿工作状况，能够认真 工作，保证出勤，坚持一些为了煤矿投产需要而工作。理解和支持公 司的各项制度，积极参加各种学习，学习业务知识和公司各项规章制 度，严格按章办事，积极但不上进，能够团结同事，有协作能力，能 正确处理个人利益和集体利益的关系。 在工作上，积极、任劳任怨， 勤勤恳恳，胜任白己的本职工作，帮助同事、协助领导完成各项工作 任务，虽然xx煤矿基建结束，综放、综采、主运输系统安装完毕， 人员分流完成，正常组织了生产，本人确不敢有贪功之意，只求工作 中无太大过错。 一、2018年主要工作内容 2、积极协调主运输系统消缺工作，主运输系统战线长、胶带机数量 多、配套厂家多、安装期间矿务工程滞后，给后期消缺带来许多不便， 为克服困难积极协调各区队部门， 对牵扯安全的一律特事特办，组织 厂家工程师现场服务、培训，虽然主运输系统运行不正常、问题众多， 比如减速器损坏、断带、撕带等，能够那里有问题就出现在那里，以 身作则保证了主运输系统的正常运行。 3、 认真学习、贯彻、执行公司各项机电管理制度，积极组织机电系 统的人员培训、业务考核，积极执行公司组织的各种专项检查，根据 同行业的机电事故类型，对比白身矿井机电系统特点进行细致的隐患 排查，保证机电系统不出类似问题。 4、 使用先进的管理手段，运用本质安全管理系统，对白身业务进行 梳理，查看管控重点，对公司及领导检查发现的问题重点盯防，积极 督促区队整改，并配合区队对整改难点进行分析，出谋划策，尽快消 除。 5、 面对人员分流职工减少，能够识大局，把握白己，一切以工作为 重，安排区队剩余人员工作，组织外出培训，做好留守人员思想工作。 6、 逐步完善各项机电运输管理制度及操作规