标准家装服务流程手册.docxVIP

****装饰工程有限公司 签 约 客 户 服 务 手 册 客户姓名： 工程地址： 合同编号： 签约日期： 开工时间： 家装流程图 错误！未定义书签。错误！未定义书签 家装流程操作程序 44 第一步，客户咨询服务 第二步，现场量房 第三步，初步方案 第四步，确定设计方案、工程报价 错误！未定义书签。错误！未定义书签 错误！未定义书签。错误！未定义书签 错误！未定义书签。错误！未定义书签 错误！未定义书签。错误！未定义书签 TOC \o 1-5 \h \z 第五步，签订合同 44 第六步，派单 44 第七步，现场复核（乂称现场交底） 44 第八步，材料进场 44 第九步，隐蔽工程验收 44 第十步，施工中期验收 44 第^一步，进料及配货 55 第十二步，现场安装 55 第十三步，施工结束 55 第十四步，维修服务 55 ****装饰公司客户需求建议书（附件 1） 77 ****装饰公司意向客户信息备案表（附件 2） 99 ****装饰公司意向客户服务追踪表（附件 3） 99 ****装饰公司意向客户服务表（附件 4） 1010 ****装饰公司量房记录表（附件 5） 1212 ****装饰公司图纸设计、报价标准（附件 6） 1515 ****装饰公司家装合同样本（附件 7） 1616 ****装饰公司施工队工程款申请表（附件 8） 1717 ****装饰公司设计现场交底单（附件 9） 1919 ****装饰公司 （附件10） 2222 ****装饰公司施工前现场原状交接单（附件 11） 2424 ****装饰公司防水闭水试验记录单（附件 12） 2626 ****装饰公司隐蔽工程验收记录单（附件 13） 2929 ****装饰公司中期工程验收记录单（附件 14） 3232 ****装饰公司工程增减项协议书（附件 15） 3434 ****装饰公司中期预决算单（附件 16） 3636 甲供材料进场验收单 附件17 3838 ****装饰公司竣工验收单（附件 18） 3939 ****装饰公司工程竣工结算书（附件 19） 4141 ****装饰公司工程竣工整体评价书（附件 20） 4343 ****装饰公司工程竣工整体验收评价书（附件 21） 4545 ****装饰公司客户对整体工程评价书（附件 22） 4848 家装流程操作程序 第五步，签订合同 客户确认公司的设计方案与报价，即可与公司签订正式合同（见附件七，家装合同样 本），同时由财务部门按工程报价的60%收取首期工程款。合同经客服部和总经办认证后， 一份交给客户，一份交人事部，人事部对合同登记备案同时通知客户服务部及财务部。 （其 他部门需要合同时，依据公司相关规定程序复印使用。） 第六步，派单 签订合同后，客户小组派单，指派工程经理、施工工长、工程质检，同时核定工程成 本并拨付进场费及材料费（见附件八，施工队工程款申领单），工程经理进场交底后，凭 进场费申请单到后勤保障部领取主材，工长到财务部领取进场费。客户服务部在工程进场 之日其开始巡检工作，并作好巡检记录，填写巡检记录表（见附件：家装工程巡检记录表）。 第七步，现场复核（又称现场交底） 工程经理接到派工单后，按合同规定开工前约定施工经理、施工工长、客户、设计师 到施工现场进行复核即现场交底（见附件九，现场交底记录，附件十，施工前现场原状交 接单）。同时客户服务部进行前期回访。 第八步，材料进场 履行完开工前一切手续后，按合同约定开工日期由施工工长进料，进料时应由客户、 工程监理、施工班长共同验收（见附件十一，材料进场验收单）。 第九步，隐蔽工程验收 隐蔽工程是每项工程中最先完工的一部分，所以每项工程第一个完工验收工作就是隐 蔽工程验收及防水闭水试验（见附件十二，隐蔽工程验收记录单，见附件十三闭水试验记 录单），由客户、工程经理与施工工长共同验收。 第十步，施工中期验收 木工收口、木饰面板完成、工程工期过半，整个施工工程到了中期验收阶段，同样应 由客户、工程经理与施工工长对整个工程进行中期验收 （见附件十四，中期工程验收单）， 验收合格后，由客户、设计师、施工经理共同办理中期工程增减项目（见附件十五，工程 增减项协议书及增减项目明细），并办理中期预结算单（见附件十六，二期款预决算单）， 由财务部门收取二期款，给施工工长拨付二期工程款，同时客户服务部门对客户进行中期 回访。 第十一步，进料及配货 工程中期后，后期工程进料同样应由客户、工程经理、施工工长共同验收，此外，客 户自购主材、配料应由工程经理督促及时配置到位（见附件十七，甲供材料进场验收交接 单）。如客户委托公司代购主材、配料