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深信服科技 AD日常维护手册 深信服科技 大用户服务部 20XX年04月 修订历史 编号 修订内容简述 修订日期 修订前版本号 修订后版本号 修订人 同意人 注：修订历史统计本文档提交时目前有效基础控制信息，目前版本文档使用期将在新版本文档生效时自动结束。文档版本号小于1.0 时，表示该版本文档为草案，仅供参考。 ■ 版权申明 本文中出现任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有尤其注明，版权均属深信服全部，受到相关产权及版权法保护。任何个人、机构未经深信服书面授权许可，不得以任何方法复制或引用本文任何片断。 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第1章 SANGFOR AD设备的每天例行检查 4 1.1 例行检查前需准备： 4 1.2 设备硬件状态例行检查项 4 1.2.1 设备状态灯的检查 4 1.2.2 接口指示灯的检查 4 1.2.3 设备CPU运行检查 5 1.2.4 设备异常状况检查 5 1.3 日常维护注意事项 5 1.4 升级客户端的使用 6 第2章 SANGFOR AD设备的每周例行检查 10 2.1 控制台账号安全性检查 10 2.2 关闭远程维护 10 2.3 设备配置备份 10 第3章 常见问题排错 11 3.1 无法登陆设备控制台 11 3.2 AD新建了虚拟服务，但是无法访问？ 11 3.3 链路负载，上网时快时慢，DNS有时解析不了域名 12 3.4 DNS策略不生效 12 3.5 DNS代理不生效 12 3.6 智能路由不生效 13 3.7 登陆应用系统，一会儿弹出并提示重新登陆 13 技术支持 13  SANGFOR AD设备天天例行检验 例行检验前需准备： 安装了WINDOWS系统电脑一台 设备和步骤1所描述电脑在网络上是可连通 附件中所带工具包一份 （包含：升级用户端程序） 设备硬件状态例行检验项 为了确保设备稳定运行，工作人员需要以天为周期对设备进行检验，例行检验项目以下： 设备状态灯检验 SANGFOR AD系列硬件设备正常工作时电源灯常亮，设备状态指示灯（设备面板左上角标示“状态”字样）只在设备开启时因系统加载会长亮（约一分钟），正常工作时熄灭。假如在使用过程中此灯长亮（注意双机热备备机此灯会以闪烁），且设备无法正常使用请根据以下步骤进行操作： 请立即将设备断电关闭，将系统切换到备机； 半小时后将设备重启，若重启后红灯仍一直长亮不能熄灭，请速和本企业技术支持取得联络。 接口指示灯检验 正常情况下，网口link灯在感知到电信号时候会呈绿色（百兆链路，假如是千兆链路，该灯会成橙色）且长亮，网口ACT灯在有数据经过时候会呈橙色且会不停闪烁，假如link或ACT灯不闪或不亮，请根据以下步骤进行操作： 检验该网线是否破损 检验网口水晶头是否有破损 检验网卡双工模式是否协商匹配 上述均没有问题，请立即重启设备切换主备，并立即联络深信服技术支持 设备CPU运行检验 经过设备控制台网关运行状态，检验CPU占用率是否长久居高，注：登陆设备后显示第一页面就是网关运行状态，假如CPU长久居高，请根据以下步骤进行操作： 在线用户数是否超出了设备能够承受并发参数 设备是否遭受到了DOS攻击？（设备默认关闭防dos攻击，开启后可产生日志） 某个进程是否异常 ？（需联络深信服技术支持确定） 设备异常情况检验 检验设备硬件是否有异常（风扇，硬盘是否有异常声响） 假如设备内部有异常声响，可能是硬盘或风扇异常工作造成，请立即断开电源停止设备工作，如有备用机，请立即将系统切换到备用机；并立即联络本企业客服部门以确定故障并返修设备。 日常维护注意事项 维护事项 维护说明 设备搬移 在移动设备前一定要拔掉全部电源线和外部电缆。 设备上架 1、AD20XX以上（含AD20XX）设备必需安装托盘或导轨。 2、用户并不含有标准机柜情况下，可将设备安装在洁净工作台上。并确保确保安装工作台足够牢靠，足以负担设备及电缆重量，设备四面留出10cm散热空间。 3、不可在设备上放置重物。 4、在机器上架安装过程中，注意同一机柜中其它设备，避免在安装过程中碰掉其它设备电源，网线接口等 设备耳片安装 设备安装托盘或导轨后，可视情况不安装耳片。其它情况全部必需安装耳片。 电源接线 有冗余电源设备必需接通冗余电源。 布线 1、布放走道线缆时，必需绑扎。绑扎后线缆应相互紧密靠拢，外观平直整齐，线扣间距均匀，松紧适度。布放槽道线缆时，能够不绑扎. 2、信号电缆、尾纤、电源线布放尽可能避开，不要靠得太近，更不能绑扎在一起。线缆在机柜中捆扎后，应平直、捆扎整齐，不得有线缆缆缠绕、弯曲等现象。