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《销售案场物业服务手册》 洗衣房操作程序与工作标准 案场各岗位服务流程 销售大厅服务岗： 1、销售大厅服务岗岗位职责： 为来访客户提供全程的休息区域及饮品 ; 保持销售区域台面整洁 ; 及时补足销售大厅物资 , 如糖果或杂志等 ; 收集客户意见、建议及现场问题点； 2、销售大厅服务岗工作及服务流程 阶段 工作及服务流程 1） 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作 班前阶 区域 段2） 检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。 服务 迎 询问客户 送 客 户 侯 客 流程 班中工 行为 迎 接 递阅上饮品添加茶水 作程序 规范 指引 资料 （糕点） 工作 1） 眼神关注客人，当客人距 3 米距离 要求 时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后 《销售案场物业服务手册》 注意 15 度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”事项 2） 在客人前方 1-2 米距离领位，指引请 客人向休息区， 在客人入座后问客人对座位是否满意： “您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！” 3） 若客人无置业顾问陪同， 可询问：请问您有专属的置业顾问吗？， 为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍 等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人； 4） 问候的起始语应为 “先生 - 小姐 - 女士 早上好，这里是 XX销售中心，这边请” 5） 问候时