零缺陷与质量成本100808演示幻灯片.pptVIP

质量管理 质量管理就是要有目的地创建一种 可信赖的 / 诚信 的组织 (The Reliable Organization) 文化 ，在 那里 : -- 所有日常的业务工作每次都能正确地完成； -- 与员工、供应商和客户的关系都获得了成功。 菲利浦 · 克劳士比 31 质量管理回报利润 平均 4% 平均 8% 销售利润率 销售增长率 第一级 质量检验 第二级 质量保证 第三级 预防次品 第四级 零缺陷 0.6 4.6 6.7 9.1 5.4 7.1 8.2 16 32 让 ISO 9000 成为“有用的” ? “ 一般性质量保证原则” ? 必须成为建立清楚、完整的要求和工作业务 的基础 ? 必须以“零缺陷”作为工作准则 ? 必须用金钱衡量质量（ PONC 制度） ? “以基本原则为基础的质量管理教育与 ISO 9001 ： 2000 的 要求相结合，将为发展成为 可信赖的组织带来机遇 ” 33 克劳士比的“开车理论” ? 质量控制 (Quality Control) -- 检验与控制 ? 质量保证 ( Quality Assurance) -- 程序与系统 ? 质量管理 (Quality Management ） -- 业务与关系 34 克劳士比的质量管理 4 项基本原 则 （ Four Absolutes of Quality Management ） 35 ○ 什么是质