医患沟通和人文关怀.ppt

疾病才是我们真正的对手 ---医患沟通和人文关怀 ; 现实中我们有很多抱怨，但没有自问我们自身有没有问题。 为什么在相同的环境和条件下，有人成功，也有人失败？有人发展，有人停滞不前？; 现今医院面临着社会变化加快、竞争加剧、患者对医院的要求越来越高的挑战。面临新形势，许多新的矛盾和问题摆到了我们的面前。这些问题，靠老办法、老经验、老思路，是不可能得到解决的。如果不具备现代医院的经营、管理、领导新思维，就会对医院发展中出现的问题产生没完没了的困惑，就会对医院的改革发展失去信心，更不可能带领员工使医院得以发展壮大。;未来医院的竞争从根本上讲是思想的竞争，而非单纯医疗技术和服务的竞争，更不是医疗设备的竞争 思维决定意识，意识决定思路，思路决定出路 只有思想才能驾驭财富，只有思想才能使医院走出困境 ; 这是一个需要彻底改变医疗思维的新时代 重新审视价值观的时代 需要综合素质人才带领医院的时代 需要所有员工施展才华的时代 需要医院领导者头脑清醒的时代 需要领导力制胜的时代;医院的成功靠什么？ 不着边际的看法是：靠成本。 浅显的看法是：靠某项技术；靠某种服务；靠某些设备。 正确的看法是：靠人。因为技术、服务、设备不可能离开人而独立存在。 更为深入的看法则是：靠人的理念。 ;成功医院的三大价值理念 经营上树立有患者导向的价值理念 管理上树立有员工导向的价值理念 领导上树立有追求卓越领导力导向的价值理念; 疾病才是我们真正的对手 --医患沟通和人文关怀 ;内容;;;;案例：外科术前谈话;护士有没有开小差 护士有没有与患者家属沟通;医务工作者的价值;医疗环境的现状;顺口溜;病人权利;美国医疗纠纷处理方式;目前的医患关系;;内容;病人的背景;医患关系中的观念;为何要以病人为中心？;医患沟通的精髓;病人 你;内容;病人的需求;;;;;满足病人需求;不满足病人需求;;;;;;“快速”为何难做到;患者投诉;现实与期望存在差距;两个关键问题;准确性;提供准确的信息;沟通的流程 ;内容;提高病人满意度的方法;中国医患关系???查研究;有效沟通--表达的艺术;友善的态度;友善的态度;耐心的指导;医患沟通用图文; 总而言之,我们中医院的发展,还需要大家共同努力,中医院的明天会更好!;谢谢聆听!