收银管理新规制度.docxVIP

收银员管理制度 目标 为了加强商场资金管理，保障商场财产安全，规范商场收银员管理工作，提升收银效率及服务水平，特制订本制度。 第二章 适用范围 本制度适适用于艺博家居商场全部收银点及收银员。 第三章? 岗位职责 1、严格坚守“廉洁、遵法、老实、负责”八字理念。 2、遵守企业《职员手册》及其它各项管理要求，服从企业管理及领导安排。 3、熟练掌握本岗位操作技能和规范，快速、正确、立即地为用户提供商品结算服务，确保收银款项及商品安全。 4、熟悉商场日常运行、商品知识及相关服务项目，给用户提供咨询等便民服务。 5、负责收银机、验钞机、电脑、打印机、POS机等收银设施设备维护保养工作。 6、负责收银区域卫生清洁、整理工作。 第四章 工作规范 1、严格实施商场各项财务管理制度，接收企业风险防控部监督。 2、遵守商场考勤制度，严格实施部门排班表，不得随意调整班次。假如确实需要调整，必需提前两天向收银主管申请。收银员排班由收银主管负责，呈部门经理同意并监督实施。 3、必需严格遵守“六必需，十不准”： 六必需： ①、必需按要求整齐着装； ?②、必需发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄； ③、必需精神饱满、主动热情、微笑待客；? ④、必需文明礼貌、使用一般话，吐字清楚，唱收唱付； ?????? ⑤、必需保持收银台洁净整齐； ⑥、必需账款保持一致。 十不准： ①、不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹； ②、不准在当班时间私自离离岗、串岗； ③、不准在收银台内看书、看报、上网等非工作内容； ④、不准以点款、结账为借口，拒收和冷漠用户； ⑤、不准在收银台工作范围内进行会客、吃东西、喝饮料等私人行为； ⑥、不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台等不规范姿势； ⑦、不准出现和用户争吵、辱骂、欧打等有损企业形象行为； ⑧、不准携带私人物品及钱款上岗；不准为亲朋好友结帐，劝其到其它款台结帐； ⑨、不准和用户或其它收银员兑换零钞； ⑩、不准她人使用或使用她人收银上岗号上机操作。 4、收取现金必需正反两面检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员自行负责。 5、严格遵守“唱收唱付”标准，现金收付必需提醒用户当面清点，确定无误后向客人致谢道别，使其满意离去。严禁摔、甩、扔、丢等不规范行为。 6、当结账用户相对集中时，须礼貌地请用户稍候并提升结账速度或立即申请援助。 7、妥善保管现金、票据、账单，确保其安全、无遗失，并按要求立即申请大钞预收。 8、遵照企业授权要求，优惠折扣、修改数量、删除商品、取消、挂单等非正常收银操作应立即申请授权，不可私自处理。 9、收银员上岗号实施专员专用，任何人不得使用她人上岗号上机收银。收银员应定时更换上岗号密码。 10、收银员除正常收银操作外，严禁以任何形式打开收银机钱箱，严禁清点现金及用笔统计交易金额。 11、未经授权，非收银员不得操作收银机。其它兼任收银工作职员经授权后设有独立收银上岗号，兼任期间视同收银员管理。 12、收银员应对零钞、物料使用有预见性，立即向当班收银主管申请补充，严禁收银员私自和用户或其它收银员兑换零钞。 13、收银员如有特殊情况（如饮水、如厕等）确需离开收银机台，应提前向当班收银主管申请，说明具体原因立即间，经同意后方可离开。但离开前必需按要求做好下机工作（暂停服务牌、系统下岗操作、关闭收银通道），不得私自离岗。 14、多扫描或错收用户款项时，应引导用户至服务台处理，严禁私下退款给用户。 15、收银员换班吃饭由当班收银主管统一协调安排，收银员必需服从安排。 16、严格遵守商场保密制度，不得向无关人员及企业外人员泄露用户信息、商场经营收入情况等。 第五章 工作步骤 1、提前十五分钟到岗更换工服，佩戴工卡，做到仪容仪表整齐。上班前须将私人物品（如挂包、手提袋、钱包等）锁在收银员专用柜台里，不得携带私人物品及钱款上岗，避免和企业钱物发生混乱。 2、收银主管组织班前会议，提升职员士气，总结营业中碰到相关问题及处理方案、当日商品特价信息及注意事项。 3、收银员至现金房做备用金交接，双方必需严格查对无误后确定签收。 4、收银员到岗后，首先做好收银台卫生清洁工作和检验收银设备运行情况是否正常。如有任何异常，立即报备当班主管。 5、天天班前必需检验电脑系统日期、时间是否正确，如有发觉日期或时间不正确时，应立即报备收银主管进行调整，并检验色带、纸带、刷卡清单等是否足够。 6、收银实务：用上岗号及密码登录收银系统，为用户结算商品 程序 步骤 标准用语 标准动作 严禁 1 欢迎用户 您好/早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临 面带笑容，声音自然，和用户眼光接触，帮助用户将购物篮或是购物车中商品放到收银台上。 无笑容、无欢迎用语、无表情、不理会用户、不主动帮用户。 2 扫描/检验 逐项读出每件商品金额 手持扫描枪或将商品逐一经过扫描器，听到扫