房地产销售案场工作标准规范与管理新规制度.docxVIP

房地产销售案场工作规范和管理制度 1.案场形象规范 1)案场人员在 8: 5ι-8: 55 之间为着装准备时间: 2)案场人员必需着标准制服上岗; 3)案场女性职员必需化淡妆，长发必需束起，不能佩戴太过夸张耳 环及项链，手上最多只能佩戴 一枚戒指，不能涂抹太过妖艳指甲油; )职员工装必需保持洁净整齐 ，衬衣必需常常更换及洗奥: )全部职员必需穿深色办公鞋， 天天擦鞋油，保持鞋面整齐: 6)案场职员上岗必需佩带 由企业统一制作胸卡或工号胸牌 。 2.案场行为规范 1)案场职员不得在公共区域化妆 ，不得将私人物品摆放在公共区域: 4)员工在前台接待 ，不得出现和专业无关书籍或报刊，违者处以 20 元备忘录; 5)案场前台接待职员 ，必需在用户进门时全体起立 ，并同时 J说 . 欢 迎参观!; )接待用户时必需手持 Sales Kit，并面带微笑 : )当需和用户坐下洽谈时，应先为用户拉开座椅，并 示意请坐，等客 户落座后方可坐下 ，职员必需只坐座椅三分之二，挺胸 立腰，手放 于桌上，面带微笑，平视用户: 当职员接待完成 ，用户离座时应先将用户座椅放回原 位，并送用户 至售楼处门口，此时，前 台人员必需 同时起立，并说. 谢谢光临 ， 请慢走 !; )案场职员接昕电 舌必需在铃响三声内接起电话，并说. 公园大道， 你好 !，并做好接听统计。 )工作中因事离 岗须事先报请上级并取得上级同意， 不得无故离 开 工作岗位。 一经发觉，视情节可作 50 元备忘录或旷工处理。 3.职员服务意识 1)用户进门职员接待时，必需先 填写用户接待衰 ，其它职员将填写完 记录表交至案场助理处，由案场助理进行电脑登记 : 2)案场助理将输入完记录表归档，并将会员卡送到员工手中，由 员工交给用户: 3)销售人员不得挣抢用户，不然可作除名处理。具体接待及分配标准 参考《公园大道用户接待规则)) ; 4)遇有员工老用户进门，而原接待员工正在接待其它用户，则其 她员工必需上前热情接待，同时告之原员工，并帮助其处理用户 问题: 5)资历较深销售职员必需主动提携帮助浅资历销售职员，使其完 成团体或个人指标: 4.职员工作规范 1)案场职员必需于 08: 55 分前至会议室参与每 日晨会。晨会时间为 5 分钟。 2)职员 9 : 00 前必需整理好仪容仪表 ，规范着装上岗 ; 3)由案场经理或 当日案场责任人召开晨会及晚会 ，案场助理每 日做好 会议统计; 4)案场职员必需每 日做好用户登记工作，并确保各类统计数据正确 性: 5)案场职员应培养良好团体合作精神，提升工作效率 ; 员工有义务提出合理化提议 ，完善案场销售工作 : 7)员工午餐时间为 12: 00-13: 00，由组长安排分两批轮番进行。 5.样板间操作规范 1)样板间每日如 由专员带看，样板间内员工必需热情接待用户， 不得争抢或懈怠用户 : 2)样板间必需每日由案场助理专员负责早晚两次查对样板间内物 品，并和现场安保做好交接工作; 3)当用户进入样板间肘，应 由员工主动递上 鞋套或其它保护性 工 具。 4)每日带看样板间员工在接待时间内对样板间内物品负有保 管责任，任伺物品损坏，须 立即通知当日样板间责任人或现场经理。 销售管理制度 本制度共包含以下八项内容 1、 置业顾问守则 2、 销售案场管理制度 3、 销售业绩统计标准 4、 办公用具使用制度 5、 考勤制度 6、 用户信息管理制度 7、 保安保洁制度 8、 工装管理制度 置业顾问守则 一、置业顾问职业道德标准 置业顾问必需关心公 司，热爱本职员作 ，遵守职业道德，做到文明、 优质、高效服务，维护公 司形象和信誉，努力学习，不停提升业务 技术 水平和服务质量，应该明确 一点，我们不仅是在出售房子，而且要出 售 服务，我们就是 要以一流服务取胜。 二、置业顾问仪表、仪容准则 销售案场制度 热线电话接听制度 三、 案场接待管理制度 1、 置业顾问应根据轮排接待次序进行接 ，当日最终一位轮到接待 用户者 ，其后一位为次 日首位接待用户者(详见轮排衰 ，轮排表由案 场经理负责制作〉。用户进门轮到置业顾问要立即起 立热情礼貌 上前迎接 ，不许可挑用户或抢用户。 2、 置业顾问在接待用户前必需做好充足准备 : 销售资料、计算器、 名片等 ，并做好销售接待、资料登记详实、用户沟通到位、业务讲解 正确等，不得中途停止接待。 3、 接待用户时要严格根据企业统 一销讲说辞，对用户不能做不负责 任承诺 ，不然，一切后果 由置业顾问自负。 4、老用户带来新用户或老用户再次购房者指明由那位置业顾问接 待 ，可视为该置业顾问业务，不做轮值用户;如未指明，作为新 用户轮值接待。 5、 培养置业顾 问团体精神 ，对每一组用户全部要认真接待，如用户 指明置业顾问接待者，该