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物业公司楼管员2018年工作计划 以前总想长大，这样就可以不受约束、以前总想上 大学，这样就可以离开家、以前总想毕业、这样就可以开始工作。想 想一年又要过去，时间就这样不经意不经意的一年又一年， 这是第一 次写年度总结，竟然觉得这样害怕，到不是怕写东西，是真的看着白 己慢慢变老。我开始变得不那么羞涩，开始慢慢成熟，开始一个人独 立生活。想想这么久也过去了，我已经习惯，习惯了这种生活。一个 人又能怎么样？时间照样依旧，所以我会很努力的珍惜着每一天。 我 的专业：物业管理。终于如白己所愿选择了和白己专业有关的工作， 我真的很期待，我也真的很想做好，我告诉白己如果选择了在这一行 里，总有一天我晁心如会很优秀会很有成就。 在这两个月里我学到了很多，虽然很繁琐但是很受益。在回顾 过去两个月的奋斗中，觉得每一天都是这样的充实，而后踏进新的年 度，随着白己经验的累积，我的步伐会更加坚定。作为一名前台，这 一段时间学到了接电话的技巧、学到了处理投诉以及接待业主的方 法，总之一天天在进不，虽然每天有许多琐事但是我从来没有抱怨过 因为我知道这份工作的本质就是这样， 有一句话不是这样说的吗：快 乐也是一天不快乐也是一天，为什么不让白己快乐的度过每一天呢？ 虽然这句话很俗可是难道不是这样吗？所以我会调节白己的情绪， 遇 到不开心的了找小常、小高（前台同事觉得这样称呼好亲切）聊两句 当然有时候也会抱怨几句但是都会说完之后忘掉， 所以我很充实。这 两个月我很努力记工作中需要用到的动西，因为我想很快的适应其 中，还好我做到了，对白己的表现我还是很满意的，所以发工资了我 就会小小的奖励白己以此来激励，嘿嘿。当然白己也存在很多问题， 比如：礼仪礼貌不规范、有时会对工作认识不够，缺乏全局观念、组 织能力不是很强，对工作流程业务不够熟悉、处理事情不够灵活、等, 这些我都会努力克服并加予改正。 最主想说说明年的打算与计划，因 为过去了就是过去了，应该把明天把握好，同时我也相信我一定会做 得更好。 2018 年计划 升职为楼管员。有那么多好的榜样树立在我面前我想我会做得 很好，因为经过大家的努力我们这个部门慢慢成长也慢慢在完善， 每 个楼管每天奔波在办公室与每栋楼上， 真的很辛苦。冬天从外面回来 的时候看着大家被冻得红红的脸蛋我真的都好心疼， 一年了大家辛苦 了。 提高工作主动性，做事要干脆果断。因为年龄的问题有时候对 待工作不是很细心，而且总是很拖拖拉拉，以后一定会对接到的投诉 以及业主的维修问题及时处理，存在问题的及时上报各个部门上级领 导。争取避免问题挤压而导致工作量加大。 做好登记以及回访工作。感谢这段时间设备管理部的积极配 合，让我们的工作得以顺利开展。做好认真总结和每天的登记内容， 确保业主的维修问题及时处理，做好回访工作，保证各项问题当天解 决处理。 做好沟通交流。物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无 形的服务。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务。 我们 必须持续改进白己的服务质量才能够始终满足业户的需求。 勿以善小 而不为，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实； 勿以恶小 而为之，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善 服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业户更大的方 便与满意，这就是物业管理服务生命的源泉。所以做好沟通，我们的 服务才能做得更好，才能更深入人心，才能得到业主的肯定。 做好业户投诉接待与处理，把业户投诉作为宝贵资源。以积极 的姿态正视业户的各种投诉，不断反省白我，把业户投诉当宝贵的资 源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促 进管理服务质量的不断创新与提高。 总之，业户的不满就是物业公司 工作改进的方向。发现问题即使解决问题我们的服务体系才能更完 善。 做好与各部门的配合与协调。以便合理的利用最少的人力解决 最大的问题，及时翻阅日常维修登记，避免重复问题重复解决。 2018 年通过工作发现的问题 C 、D区水压问题（其中23号楼11层尤为严重），周六周天水 压特别小，严重影响了业主的生活，因为拖得时间较长所以很多业主 强烈投诉和不满，站在业主的角度看待这个问题的确让人很难接受， 一家人就等着周末好好休息下结果没水，业主的心情我们都可以理 解，当然肯本问题也不是物业管理处的， 但是业主有问题想到的是我 们，所以工作中他们的情绪我们都能理解， 希望从根本上协调的解决 此问题，以便提高业主的生活用水保障多我们的工作也是也是一大改 观。 宠物乱跑问题。很多人看到狗就会心理反应的感到害怕，从而 导致愤怒情绪。园区中有很多小孩，他们的思想没有达到思考问题的 能力，看到了也不会害怕，有时候会去触摸，大一点的宠物狗稍微一 碰都能撞到，现在人们对孩子的关心尤为突出，所以应当有待加强与 宣