车站卫生管理要求.docxVIP

车站卫生管理要求 一、车站站务人员要求： （一）运营期巡视要求： 1、站长、副站长每天在自己所驻站车站，卫生巡视不少于2次，其他所管辖的车站，卫生巡视不少于1次。 2、值班站长原则上每班巡视车站卫生情况不少于3次(每4小时至少巡一次)，并填写《车站巡视记录表》，如遇特殊情况不能按时巡视的需在记录本上注明原因； 3、客运值班员原则上每班巡视车站卫生情况不少于2次(每4小时至少巡一次)；并填写《车站巡视记录表》。 4、原则上站务员每2小时巡视公共区卫生一次，并填写《车站巡视记录表》。保证运营期公共区卫生每小时车站站务人员会对公共区卫生间巡视一次。站台岗： （二）运营期检查要求： 1、部门及室职能人员每月检查车站卫生情况不少于5/站次。检查问题将对保洁公司进行考核，具体考核见考核标准。 （三）检查标准： 看：地面是否有烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、墙角、墙壁、灯具是否有灰尘、蜘蛛网，大、小便器是否有黄渍，垃圾桶是否及时清理等可视垃圾。 闻：厕所、保洁工具间是否有异味、臭味。 摸：屏蔽门、扶手带、玻璃、消防栓表面、灭火器箱表面、及其他服务设备等地方是否有灰尘。 二、保洁服务要求： （一）保洁服务范围： 1、负责各车站的站厅、站台、出入口、通道及光棚、值班区、风亭的地面、墙壁、天花、门窗、屏蔽门、立柱、厕所和公共设施（扶梯、电梯、售检票设备、站厅设备、广告牌等）以及各站出入口广场清洗、绿化养护和垃圾处理等工作； 2、负责各车站出入口10米范围内卫生清洁工作。 3、列车运营时，负责列车在各终点站折返时车厢的清洁卫生。 4、负责地铁轨行区、折返线的隧道清扫及冲洗工作；每年负责配合机电部完成冲洗隧道2次。 5、负责各车站区域的除“四害”、化粪池、沉水井、明渠、水渠的疏通和清淤工作（每年2次，日常问题随时处理）、污水泵房清淤、空气消毒、垃圾清运工作。 6、负责车站非付费区卫生间设备设施日常管理及保洁工作。 7、其它在车站范围内按性质应纳入保洁服务的工作。 （二）保洁服务要求 1、保洁员工必须服从车站的管理和调度指挥，在遇大客流、重大活动、节假日或其他特别情况时，应按车站的要求合理调配人员，确保服务满足合同约定的服务质量标准。 2、保洁员工必须了解突发事件应急预案，掌握自救知识。 3、保洁必须掌握基本服务常识和车站运作知识，遇乘客询问时给予恰当的引导（车票问题通常引导乘客至客服中心，其它问题引导乘客至厅巡处处理）。 三、保洁作业要求 （一）日常作业要求 1、保洁员应把安全工作放在首位，若因违章作业而发生事故，由其自行负责。 2、保洁用具实行专人保管，用时放在安全位置，人离开时，必须随身携带；用后摆放在指定位置。 3、保洁作业时严格按规定操作相关设备，并保证设备状态良好，严禁乱拉乱接电线，严禁在站台上使用高压冲洗设备。 4、保洁作业影响旅客通行或厕所使用时，保洁人员必须放置“暂停服务”、“小心地滑”的安全警示标示牌。 5、进行2米以上高空保洁作业时，保洁公司要制定高空作业安全防护措施，系好安全带；进行4米以上高空作业均需先搭建脚手架或采取防止坠落措施，必须双人上岗，一人作业一人防护，防止发生人身伤害事故，无安全防护措施不得进行高空作业。 6、运营期间公共区的保洁工作不得妨碍乘客通行。 7、车站范围内严禁摆放危险品（易燃、易爆）。 8、管理与设备用房的保洁工作应注意设备设施保护，保洁完毕及时锁闭房门。 9、保洁不得使用和存放易燃、易爆、腐蚀性物品。 10、注意节约用水，禁止人走水流。 （二）保洁作业质量标准 卫生要求 地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净。 便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。 屏蔽门、玻璃目视无污渍、手印。 清洁频率要求 1、天花：每半年用万能清洁剂抹净一次。（或按实际需要定） 2、立柱（2米以下）：每周配合药水清洁一次。 3、不锈钢：每天清抹一次，每周用不锈钢水保养一次。 4、玻璃：每天清抹一次，每周用玻璃清洁剂洗刮一次。 5、大理石地面：每天不间断巡扫，每天用洗地机洗一次，每2个月打蜡一次（或按实际需要定）。 6、垃圾箱：每天清理二次，确保垃圾不超过垃圾箱的三分之二，每周用清洁剂彻底消毒一次。（客流大站，需要及时清理） 7、公共通道：每天不间断巡扫，每晚用拖把拖净或机洗，每周用清洁剂彻底冲洗一次。 8、墙壁：2米以下每周抹净一次（客流大站，需要及时抹净）。每月抹净3米以上的墙壁一次（客流大站，每周抹净一次）。 9、垃圾清运：每天按指定时间收集，运往垃圾场。 10、外墙：每半年清洗一次。 11、隧道：每年冲洗2次，每季清扫1次。 12、风亭：每半年清洗1次。 13、水池：每季度清洗1次。 14、窗帘布：每年清洗1次。 15、屏蔽门：站台测每天不间断擦洗，靠轨行区侧根据实际情况，