星巴克的组织文化及薪酬福利标准体系.docx

摘要：在整个人力资源管理体系中，健全薪酬管理系统是吸引、激励、发展和留住人才最有力工具。薪酬管理系统作为人力资源管理系统中一个子系统，它向职员传达企业价值导向，说明什么样行为是企业所提倡，什么样行为是企业所不愿看到。同时，它还为经过和企业发展战略充足一致性，来使企业全部职员努力和行为全部集中到能够帮助企业提升竞争力方向上去。同时，企业薪酬管理必需和企业战略、组织文化相吻合。本文考察星巴克全部薪酬和人力资源体系是怎样和商业目标联络在一起，又是怎样加强企业文化和价值观。该企业文化、价值观及人力资源体系相互支持业务发展，最终发明出了成功企业小说，使之不再依靠于传统对待职员理念。 关键词：星巴克 薪酬 文化 企业背景 正如我们今天全部知道，星巴克咖啡企业创建于1987年。现任董事长兼首席实施官是霍华德?舒尔兹，她于1982年至1985年间和企业最初创始人一起共事，以后买下了这家企业。在1987年时，星巴克企业有十一家店。最初商业计划是向投资方承诺在五年内达成 125家店铺。 从1982年至1992年间，该企业仍是私营企业，但却以令人震惊年均80％增加速度增加到150家店。总部在美国西雅图星巴克咖啡企业1992年在纳斯达克上市并成为当年首次上市最成功企业，其销售额平均每十二个月增加20%以上，利润增加平均在30%以上，星巴克股价上涨了2200%，已成为世界上增加最快品牌之一。 1997财政年度收人是9亿6千7百万美元，比上十二个月几乎增加了 39％。企业雇用了 25， 000多名合作人（该企业对雇员称呼）。企业当初目标是到20XX年时在北美地域拥有超出20XX家店铺规模。企业当初使命是“使自己成为世界上最好咖啡关键供给商，并在发展过程中不折不扣地保持商业标准。” 1997年星巴克和日本SAZABY Inc.合资，在日本开店，此时全球分店数为1015家。1998年星巴克陆续在海外建立分店，包含中国、新加坡、瑞士、德国等60多个国家。 1998年3月，美国星巴克进入台湾，1999年1月进入北京，20XX年5月进入上海。现在在中国拥有3个市场，分店已达270多家。 20XX年全球分店已达7600多家。 今天，星巴克企业是北美地域一流精制咖啡零售商、烘烤商及一流品牌拥有者。在北美、英国及环太平洋地域拥有 1800家店铺，和布瑞尔企业（生产咖啡冰淇淋）及百事可乐企业达成了战略伙伴关系。 星巴克企业文化和价值观：人力资源文化及薪酬体系驱动原因 Starbucks是一家价值驱动型企业，企业内有一套被广泛接收标准。这家企业总是把职员放在首位并对职员进行了大量投资。这一切来得绝非偶然，全全部出自于首席实施官价值观和信念。舒尔兹曾说道：“我想建立企业能给大家带来主人翁意识并能提供全方面医疗保险，最关键是，工作能给她们带来自尊。大家普遍认为该企业是一家能给她们带来自尊企业，能尊重她们所作贡献，不管职员教育程度和工作地点在哪里。” 企业坚信若把职员放在第一位话，将带来一流用户服务水平，换言之，有了对服务相当满意用户后，自然会有良好财务业绩。 外界把星巴克称为是“浪漫加成长第二空间”。这是指，星巴克不仅能让职员感受到浪漫和温情，还能够让职员得到学习和成长。 星巴克对于自己职员关注和尊重，在美国时就常常为人津津乐道。创始人舒尔茨常常提起自己一桩童年回想：有一天当小男孩舒尔茨回到家里，发觉以货车司机为职业父亲脚踝断了，潦倒地躺在床上，而且所以失去了工作。她说，自己永远忘不了这一幕：“父亲是个快垮掉蓝领工人，她价值没有得到表现，没有受到尊重，我当初就下定决心，绝不会让这种事情发生在我雇员身上”。 这次辛酸回想，就是以后星巴克人力资源文化缘起。 自创建日起，星巴克就保持一个关注职员﹑投资于职员﹑一直把职员放在首位管理哲学。在这里，每一位职员全部亲切地称呼相互为“伙伴”。在美国，星巴克职员全部有股票期权和购置计划，工资里20%部分能够八五折购置企业股票，所以职员就是企业股东 “partner”。但这种称谓，不仅仅是技术上原因，而是企业文化一个表现，意义已经延伸为我们全部是一家人，大家全部是伙伴。 星巴克把职员看作企业最大资产，会从很多层面去关心职员需求，包含工作上和生活上。在职员平时工作中，每一个步骤全部是以这种大家庭式文化为前提。在星巴克有一个5B文化，不仅仅是对待用户，也是职员之间相互对待方法。Be welcome，使每个人取得归属感；Be genuine，诚心诚意，接触、发觉、回应；Be knowledgeable，熟悉我们专业，热爱你所做，并和她人分享；Be considerate体贴，关心自己、周遭人及环境；Be involved，在门市、企业及小区全心投入。 大家庭感觉，表现到日常每一件事情上，这不仅是制度，而且是文化。倾听、交流、关心，重视伙伴想法和提议