房产经纪人入门技巧.pdfVIP

经纪人的技巧 服务从成交后开始租赁成交后技巧 租赁业务是整个二手房交易的基础，其实我们的服务和工作是从成交以后才开始的，在客户的维系和开发 上我们大致要从这几个方面来做： 一、客户维系： 1．对客户做一个档案，该客户的生日、工作、爱好等，为以后与客户沟通打基础 2．首先要做好客户居住以后的电话沟通技巧，节假日发发短信，每一个月一次电话慰问关心客户是否住 的满意，有什么需要帮助的，不要太频繁，也不能不问不管，这样客户会觉的你就知道收租，售后服务也 没有，这样给以后的工作设置了阻力。 3． 电话沟通要有技巧，互相聊一下最近各自的工作状况，在这就需要你好学，因为你对客户是干什么工 作的是知道的，对该行业你要有所了解，不然你就没有和他沟通的基础，他的爱好你要去附和，要去适应 客户的爱好和需求，与客户成为朋友。 4． 有了前面的铺垫，你再与他聊天的时候可以对他寻求你需要的帮助，因为客户住这个小区，就会第一 时间知道谁家的房想卖或者想租，你就能开发出租赁的房源和买卖房源，另外客户会把你介绍给他的朋友 认识，也就是你建立了广阔的人脉，客户的朋友也会给你提供很多珍贵信息，做我们这种工作，信息就是 生命和金钱。足够的信息就能有足够的市场占有率。 二、业主维系 1．对业主做一个档案，该业主的生日、工作、爱好、家庭等，为以后与业主沟通打基础。做到每月与业 主沟通一次，问他对我们的服务是否满意，是否每月都能按时收到房租，觉的我们还有什么要改进的地方， 让业主知道你时刻想着他。 2．和业主的沟通基本同客户相符，最好我们的经纪人对理财方面要有足够的了解，帮他根据他的自身实 际情况量身指定该房是租还是售。租的收益是多少，卖了以后这部分资金做什么收益高，是买保险还是国 债、基金还是股票，你可以给他提供建设性建议。这需要你帮他算出来，让他觉的是正确的，总之，对于 不同的租赁业主，我们要有不同的理念 。 3．你和业主有良好的关系以后，他的人脉就是你的人脉，这样你的房源和客户的开发就会有很大的帮助。 诚信为本，专业为本，服务至上，要让业主和客户知道是一个复合型的经纪人，这都是我们做好业务的基 础。 签独家的技巧 1. 首先签独家必须让业主了解我们公司,认可我们公司,认可经纪人的服务! 2. 宣传公司的实力. 3. 签独家要抓住业主的心理,他是想急于出售想用钱的,可以让他考虑公司的收购,和包销业务;如果不是 特别着急的业主,考虑公司的定金和独家.跟业主说专找一家信誉好的规模大的看房,这样不乱. 置换签单后注意事项 真正的服务从签约后开始，周到的服务才是销售的基础。我们目前的大多数经纪人往往在签约前和签约后 对待客户的态度就会发生改变，这也致使我们在客户再开发方面损失了很多资源。 通过，我以往的工作经验给大家介绍一些工作方法： 1、 签约后，根据客户的付款方式要及时（按照签约约定的付款日期，以及所需证件）补齐。这样也会加 快此单的完成速度。以免客户总抱怨一张单子拖的时间很长。 注意：态度要热情、诚恳。决不能让客户觉得有催促的意思，要是提醒。要委婉的告知客户，晚交会有相 应的违约责任。 2、 根据所交易房屋的产权性质（央产和非央产）安排好物业交验的时间。 央产：一定要在过户前做物业交验，并开出物业供暖的结清证明。 普通公房：过户后做物业交验就可以，但一定要注意物业费和供暖费。因为有一些单位拖欠的情况很严重， 所以一定要核实清楚。以免，给买方带来麻烦，引起纠纷。 商品房：物业交验会比较简单一些，绝大多数的业主不会拖欠物业和供暖的费用。 3、 签约后，也要适时的跟业主进行沟通。将单子进展的程度与之进行沟通。这一点其实很重要。有些业 主经常反应，签单后，我们就没有消息了。经常是为主主动打电话过来询问单子进展的怎样了。 4、 收尾的时候就是支业主的房款，一定要提前与权证人员约好款及时间。以免，让业主最后再不开心。 这一点很重要。 5、 所有的单子成交后，我们自己要做好成交档案。写清楚物业地址，成交金额，买卖双方的名字以及生 日，以及购房目的。 6、 定期回访客户。如重大节日，客户的生日等。 7、 签约后，有时可能会因为一些细节没有让客户满意。我们受到了投诉。那么，我们一定要及时解决。 因为，客户投诉=客户给了我们第二次机会。 客户投诉后，我们如果完美的解决了。那么，客户对我们会更加信任。其实，这也是一次加深感情交流的 机会。 总之，让客户满意只是我们服务的根本，而培养客户的忠诚度才是我们的最终目标。 置换签单技巧 1看房前准备