网络营销课程资源-2017 网络营销课程资源-2017 6.3 给客户完美的售前体验.pptx

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2020-11-30 发布于北京
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网络营销课程资源-2017 网络营销课程资源-2017 6.3 给客户完美的售前体验.pptx

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;;根据客户从进入店铺到下单购买商品的整个环节中的诉求整理出的客户售前体验流程图。;为在客户的购物环节，客服要注意的几个方面的客户体验。;;;;3.2.1 热情;3.2.1 热情;3.2.1 热情;3.2.1 热情;3.2.1 热情;3.2.1 热情;3.2.1 热情;3.2.2 礼貌;3.2.2 礼貌;;;;;;;3.3.1 商品的专业性知识掌握;3.3.1 商品的专业性知识掌握;3.3.1 商品的专业性知识掌握;3.3.1 商品的专业性知识掌握;3.3.1 商品的专业性知识掌握;3.3.1 商品的专业性知识掌握;3.3.2 商品的周边知识掌握;3.3.2 商品的周边知识掌握;3.3.3 同类产品的了解;;;;3.4.2 对产品的搭配;3.4.2 对产品的搭配;3.4.2 对产品的搭配;3.4.2 对产品的搭配;3.4.2 对产品的搭配;;3.5.1 抹零体验;3.5.2 优惠券使用体验;3.5.3 赠品体验;;3.6.1 确定客户信息;3.6.2 通过支付宝付款;3.6.3 通过网银付款;;;;;;;;