3旅行社产品管理2010.ppt

一、旅行社产品概述 1.概念 旅行社为满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后提供给旅游者的各种有偿服务，即包括旅游线路也包括单项旅游服务。 P69 2.形态 （1）团体包价旅游 10名以上游客组成，采取一次性预付费的方式，有组织地按照预定行程进行的旅游形式。 （2）散客包价旅游 10名以下游客组成，采取一次性预付费的方式，有组织地按照预定行程进行的旅游形式。 （3）半包价旅游 在全包价基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的一种包价形式。 （4）小包价旅游 又称选择性旅游，由非选择部分和可选部分组成。 非选择部分包括城市间交通、住宿和早餐、交通集散地至饭店的接送，预付费用。可选则部分包括导游服务、参观游览、节目欣赏、午晚餐、品尝风味等，其费用现付。 （5）零包价旅游 又称自由包价旅游，旅游者必须随团前往和离开目的地，但在目的地的活动完全自由，如同散客。 （6）组合旅游 旅游者分别从不同的地方来到目的地，然后由事先确定的旅行社组织活动的一种旅游形式，也是半自选的旅游组合形式。 （7）单项服务 又称委托代办业务，是旅行社根据旅游者的具体需要而提供的按单项计价的服务。 3. 外化表现 旅游行程 事先安排妥当的旅行节目单 下面，有两份旅游行程， 请问： 它是哪种形态的产品？ 旅游行程包括哪些内容？ 安徽 环 球 国 际 旅 行 社 上海购物休闲、乌镇水乡三日游 一、行程安排： D1：合肥早乘车往上海，观浦东新貌: 外观东方明珠电视塔、金茂大厦，观陆地上最快的交通工具——礠悬浮列车，游览万国建筑博物馆——外滩，宿上海； D2：全天自由活动，宿上海； D3: 早餐后乘车往桐乡，游览江南水乡的代表、《似水年华》拍摄地、千年古镇——乌镇：茅盾故居、大染坊、逢源双桥、百床馆、乌镇水阁、钱币馆、立志书院、修真观戏台，下午乘车返合肥，结束愉快行程！ 二、服务范围及标准： 1、交通：全程空调车 2、住宿：酒店2－3人间（独卫、热水、空调、彩电） 3、门票：乌镇60 4、用餐：赠送一早餐 5、导服：提供全程导游服务 6、保险：提供旅行社责任险 三、报价： 成人价：448元/人 儿童价：260元/人 四、备注：略 上 海 春 秋 旅 行 社马尔代夫海岛自由行 行程安排 1D 上海 -- 马尔代夫 （MU213 23:55 04:55+1）搭乘东方航空国际航班上海直飞往蓝色珊瑚礁岛－马尔代夫，您的人生故事，从此留有微醺的章节。此晚不住宿； 2D 马尔代夫，飞抵马累机场后，搭乘快船抵达LAGUNA渡假酒店。在海风迎面的码头前卸下尘积已久的阴霾与压力，在珊瑚礁旁与色彩斑斓的热带鱼相见。所有的梦想，马尔代夫将它还原成真。宿：马尔代夫LAGUNA度假村； 3D 马尔代夫，自由活动，揉揉睡眼，窗外尽是碧水蓝天，洁白沙滩，清新迷人。你将会感受到强烈的赤道阳光，并在满是椰树的花园式酒店里散步，呼吸热带植物的芬香。视线之内尽是金白色的沙滩、高耸的椰林、无边的碧海，这将是这次最经典最浪漫时光的开始。下午在金色余辉的黄昏中海钓（自费），是人生不可多得的经历。 宿：马尔代夫LAGUNA度假村； 4D 马尔代夫，自由活动，清晨，观赏最壮观的海上日出，带上潜水镜，观看海底。鱼儿近在咫尺，五彩的海底珊瑚，又是另一番奇妙的海底世界。下午，乘快艇出海（自费），观赏不同岛屿的无限风光，去原住民岛看土著人的生活习俗。 宿：马尔代夫LAGUNA度假村； 5D 马尔代夫，今天是您在这个神奇国度的最后一天，还不抓紧时间在马累好好体会当地最有特色的风土人情？晚上会送您去机场候机…… 此晚不住宿 6D 马尔代夫—上海 （MU214 02:00 12:20） 搭乘凌晨飞机飞往小别的家！快乐的旅途结束…… 供应标准 住宿标准：马尔代夫当地五星度假村 用餐标准：3早0正，餐标：0 （酒店含早） 交通标准：东航国际班机、快船 景点门票：无 导游服务：无 游客须知 略 网上支付价格 基础价：6700 元 附加价：900 元 （国际机票税金及机建费） 总 价：7600 二、旅行社产品的设计与生产 1.产品设计的内容 旅游行程： （1）行程安排 （2）服务标准 （3）价格和备注 2. 产品设计的原则 （1）市场原则 需求差异 需求是变化的，需求是可引导的。 （2）效益原则 （3）特色原则 无锡 “瑞丽淘宝游” “景德镇制瓷游” （4）优化原则