特殊人群优先服务措施.docx

特殊人群优先服务措施 1、门诊服务优先。设有专人导医，全程陪同，减少老弱、病残、 军人的就医流程，把便捷优先化服务落实到实处。优先挂号、就诊、 检查、缴费，取药简化手续，缩短就诊时间。 2、优先住院。如需住院，提前与病房沟通，做到手续有人办，入 院有人接，优先安排床位。 3、住院就医“家庭化”。提供优质的医疗服务，由有经验的高级 职称负责治疗、手术等服务。 特殊人群的优先措施 特殊人群指：军人、老人、残障人员、急危重患者 1、挂普通号的患者持相关有效症件可优先安排就诊。 2、门诊急危重症患者，安排专人陪同或引导至急诊就诊 3、护士随时为活动不便的就诊患者提供便捷服务，如到身旁采血、 帮助交费、取药、协助预约联系各项检查等。 关于优抚对象医疗保障工作的实施办法 根据河北省卫生厅、唐山市卫生局“关于切实做好优抚对 象医疗保障工作的通知”要求，结合我院实际，建立优抚对象就医实 施办法。 一、认真落实“四优先”政策，即：优抚对象到医疗机构 就医时凭证件优先挂号、优先就诊、优先取药、优先住院。并设立优 抚对象就医服务标识， 完善相应的就诊导医服务措施， 方便优抚对象 就医。 二、优抚对象凭民政部门颁发的证件实行“一免三减” ， 即：免收挂号费、减收 5%治疗费（不含材料费） 、减收 10%检查费、 减收 50%住院床位费。 三、优抚对象因交通事故（对方 责任）、工伤、打架斗殴、酗酒、自残、 自杀等原因就医， 不享受“一 免三减”医疗惠民政策。 四、院财务部设立专门账户，并由专人对优抚对象的住 院费用进行审核和办理减免费用事项。 关于扶贫医疗救助制度的实施办法 根据市民政局、 卫生局、 财政局关于在全市建立城乡困难医疗救助 制度的实施意见， 结合我院的实际， 建立扶贫医疗救助制度的实施办 3 3、 代售环保袋服务（便民服务中心处） 一、救助对象 1、享受农村低保家庭成员 2、享受农村五 保供养人员 3、享受城镇低保家庭成员 4、城乡中其他因患大病后，影响到基本生活的困难家庭 成员。 救助对象因交通事故（对方责任） 、工伤、打架斗殴、酗 酒、自残、自杀等原因就医，不在救助范围。 二、救助实施办法 未参加基本医疗保险的城乡低保对象到指定的医疗机构就 诊的，凭《低保金领取证》 免缴普通挂号费， 对各种检查费、 手术费、 治疗费、床位费减免 15%。 特殊人群优先措施 1、 70 岁以上老人、离休干部、军人、残疾人，挂号、就诊、收 费、配药给予优先照顾。 2、 代煎药服务（收费处付费） ：为方便病人，我院特开设代客煎 药、送药（中草药）服务，送药按区域收费。 4、 送药上门服务（便民服务中心处登记、收费处付费） ，为无家 属陪伴亲自来院就诊的 80 岁以上（含 80 岁）老人及孤老提供免费代 送中草药服务。 5、 外地病人（持火车票、飞机票等） ，提供优先配药（中草药 房）。 6、 便民门诊，照顾慢性病病人、家属代诊者配药（连续二次代 诊者，需重新就诊，开方） 。 7、 提供专科、专家、特需门诊网上预约挂号，办理 “助医卡” （门办） 。 8、 中午连续门诊，照顾有特殊困难的病人（便民门诊） 。 特殊人群服务优先措施 服务对象： 70 岁以上老人、离休干部、军人、烈士家属、残疾人 照顾范围： 专家门诊：不予照顾。 专科门诊：同普通门诊。 普通门诊： 70岁以上老人按挂号序号往前 3 位。 80岁以上老人、残疾人等候 3 位就诊。 85 岁以上老人、离休干部、军人、烈士家属都 即到即安排。 照顾对象为患者本人，照顾年龄以实足年龄为准。 服务内容： 1. 设立大堂协调员为老人就医、咨询提供便利。 2. 设立为老人提供优先挂号、化验、检查、收费、取药的窗 口，并设立老人候诊专座。 热心帮助盲人、 残疾人，设专人代挂号， 代挂号，代付费， 代取药。 为不 识 字 老 年 患 者及行 动 不 便 病 人 填写 门 诊 病 5. 为残疾及行动不便患者就诊提供手推轮椅