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{企业通用培训}中国移动手机钱包红宝书讲义  手机钱包红宝书 中国移动电子商务创新产品基地 2009年11月18日 目录 TOC \o "1-3" \h \z \u 1业务概述4 1.1服务范围4 1.2业务分类及名词解释4 1.2.1手机支付4 1.2.2手机钱包6 1.3资金来源6 1.3.1手机支付资金来源6 1.3.2手机钱包资金来源7 2手机支付业务7 2.1业务资费7 2.2业务开通方式7 2.2.1注意事项8 2.3手机支付网站使用10 2.4业务使用方式10 2.4.1充值10 2.4.2消费与退款13 2.5提现14 2.5.1绑定提现银行卡14 2.5.2提现15 2.5.3提现注意事项16 2.6密码管理17 2.6.1登陆密码17 2.6.2支付密码18 2.6.3手机支付密码注意事项21 2.7用户自服务21 2.7.1交易明细查询21 2.7.2余额查询23 2.7.3缴话费24 2.8业务取消26 2.8.1业务取消方式26 2.8.2业务取消注意事项27 3手机钱包相关业务28 3.1业务开通28 3.1.1业务开通方式28 3.1.2手机钱包刷卡距离校准29 3.2业务使用方式30 3.2.1充值30 3.2.2消费32 3.3密码管理33 3.3.1操作密码33 3.3.2支付密码34 3.4用户自服务34 3.4.1余额查询34 3.4.2交易记录查询35 3.4.3钱包暂停与恢复36 3.5业务取消36 3.5.1业务取消方式36 3.5.2业务取消注意事项37 3.6手机号码通信业务变更37 3.6.1保留原号的补/换卡37 3.6.2手机号挂失/停机38 3.6.3手机号销号38 4帮助中心39 4.1手机支付网站39 4.2营业厅39 4.3支持中心39 4.4常用功能短信操作指令39 4.5功能及交易设置说明40 4.6常见问题解答41 4.6.1基本业务41 4.6.2账户管理42 4.6.3业务受理50 4.6.4其他58 业务概述 服务范围 手机支付和手机钱包适用于中国移动所有签约用户（北京、广东两省标准神州行用户暂时不能使用），业务使用范围覆盖全国各地。 业务分类及名词解释 手机支付 手机支付是指用户与商家非面对面接触时，通过www（电脑上网）、GPRS和WAP（手机上网）、手机SMS（短信）、IVR（语音电话）等方式，完成购买及支付行为。如：使用用户的手机支付，在互联网上购买商品和服务。 序号 开展方式 业务功能 功能注解 短信 营业厅 客服电话 （10086） 语音电话 （） 1 开户 注册开通手机支付账户 √ √ √ × × 2 充值 向手机支付账户进行充值 √网上银行 √充值卡 X现金 √充值卡 √现金 X充值卡 × X现金 √充值卡 3 消费 与商家进行非面对面的购物交易时通过手机支付账户方式进行付款 √ × × × × 4 提现 将现金余额转存到设定的银行卡账户 √ × × × × 5 密码更改 对已设定的密码进行更改 √ × × × × 6 密码重置 忘记密码时进行密码重置 √登陆密码 √支付密码 √登陆密码 ×支付密码 × √登陆密码√支付密码 × 7 交易查询 查询交易记录 √ √ × √ × 8 余额查询 账户余额查询 √ √ × √ × 9 销户 注销手机支付账户 √ √ × √ × 10 业务咨询、帮助 解答手机支付业务问题与操作指引 √ × √ √ × 注：√表示支持；Χ表示不支持 手机钱包 手机钱包是指中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。用户在营业厅更换手机钱包专用RFID-SIM卡后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行POS机刷卡消费。例如：通过用户的手机，在合作商户（如连锁超市、公交、商场、便利店等）中，通过“刷卡”方式购买商品与服务： 序号 开展方式 业务功能 业务功能解释 营业厅 手机STK菜单 1 开户 开通手机钱包功能 √ √ 2 充值 对手机钱包进行充值 √ √ 3 销户 注销手机钱包功能 √ √ 4 换卡 更换手机钱包SIM卡并将余额转移至新卡 √ × 5 余额查询 查询卡内余额 √ √ 6 交易明细查询 查询消费记录 √ √ 7 设置/修改手机钱包密码 设置/修改手机钱包密码 × √ 注：√表示支持；Χ表示不支持。 资金来源 手机支付资金来源 手机支付的资金主要来源于网银充值、营业厅现金充值、移动充值卡充值。现金余额具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。充值卡余额具有使用方便、不可提现等特点，使用范围受到一定限制，主要应用于购买软件、数字游戏、邮箱、电子杂志/书刊、彩票、保险、远程教育服务等。 手机钱包资金来源 手机钱包资金主要来源于营业厅现金充值、网银充值、业务网站（）转存