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如何加固你的知识型团队 -- 明阳天下拓展培训 离职创业和频繁跳槽成为知识型员工就业的特点，传统管理模式 已然难御人才流失风险。 FacebookCTO 布莱特-泰勒宣布离职创业的消息将 Facebook 推向 了舆论的风口浪尖，人们开始对 Facebook 今后是否有能力留住泰勒 这样的知识型天才员工抱有疑问。人才流失的风险日益紧迫。如今， 不仅仅是 Facebook 作为互联网行业的典型，其他知识密集型行业的 多数企业普遍面临人才流失率高的问题。离职创业和频繁跳槽成为知 识型员工就业的一大特色。如此，知识型员工管理的难度可见一斑。 群体特征解析 什么样的员工是 “知识型员工 ”？ 首提 “知识型员工 ” （Knowledge Workers）概念的是管理学大师彼得。德鲁克，他指出“知 识型员工”即“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的 人”。随着知识经济和信息时代的不断深入，知识型员工的群体范围 也在不断扩大，知识型员工的身影几乎存在于每个行业和企业的每个 运营环节。 在信息时代，企业对资本的依赖往往小于对人的依赖，知识型员 工在为企业创造卓越绩效甚至成为企业核心竞争力的重要组成部分 的同时，由于他们不同于普通员工的独特群体特征，对企业的管理者 们提出了更大的挑战。这正如福特汽车创始人亨利。福特感叹的：“本 来只想雇一只手，但每次来的都是一个人”。 一方面，知识型员工有较高的个人综合素质。知识型员工大多受 过系统的专业教育，具有有较高学历，他们拥有宽阔的视野，强烈的 求知欲，较强的学习能力使其对社会、行业、专业甚至企业组织形成 独到的认知和见解。立足于坚实的知识储备和丰富的信息资源，他们 在工作中具有强烈的创新意识和独立的个性思维。他们不是流水线上 的某个工序，立足之本在于卓越的创新。因此，知识型员工更倾向于 拥有宽松的、高度自主的工作环境，注重强调工作中的自我引导和自 我管理。 另一方面，知识型员工强调个人价值实现。渴望在工作中展现自 我、证明自我、实现自我，并希望自身价值能得到社会、组织以及其 他个体的充分尊重和认可。成就感带给他们的满足感可能是物质难以 衡量的。正是如此，使得知识型员工更愿意接受有挑战性的工作，发 挥专业特长、实现事业成功对于他们来说可能比物质奖励更重要。而 当现有工作无法提供良好的施展平台和职业发展空间，个人价值得不 到很好的体现时，知识型员工很容易选择忠于理想和个人意愿转而投 向新的组织或新的工作。 此外，知识型员工大多具有较为强烈的个性。他们尊重知识，崇 拜真理，信奉科学，而不愿随波逐流，不会趋炎附势，也不愿意被生 硬的规范条例所束缚。相反，他们会因执着于对知识的探索和真理的 追求而蔑视权威。因此，知识型员工对专业和职业的忠诚往往大于对 组织的忠诚。 管理难点解读 德鲁克早在 20 世纪 50 年代就已经预言知识型员工的管理将是 21 世纪最大的管理难题。企业如何管理好知识型员工？如何留住他 们？如何形成合理有效的约束手段和激励机制，使他们为企业发挥最 大效能？这些一直都是现代企业不断思考的、经久不衰的论题。 一是如何满足知识型员工对实现个人价值的诉求？薪金已然不 是知识型员工就业关注的首要因素，若是员工个人价值无法在工作过 程中得以体现，企业也不能提供开阔的发展空间，员工体会不到足够 的尊重和肯定，那么他们必然会考虑其他更适合自己发展的组织。企 业是否能够全面满足他们的价值诉求，才能从根本上提升员工对于企 业的忠诚度。 二是如何形成有效且不具有束缚感的管理手段？由于知识型员 工的工作过程往往没有固定的流程和步骤，而呈现出很大的随意性和 主观支配性，因此，对知识型员工的工作过程很难实施监控，传统的 操作规程对他们也没有意义。如何使这些活跃的分子在组织的框架内 充分发挥能动性，又掌握好约束的分寸不至于使其失去活性或产生逆 反情绪，是知识型员工管理需要考虑的另一个重要的问题。 三是如何对知识型员工工作以及劳动成果形成有效的、具有可操 作性的绩效评估和激励机制？知识型员工的工作成果常常以某种思 想、创意、技术发明、管理创新的形式出现，因而往往不具有立竿见 影、可以直接测量的经济形态。这一特点为企业正确评价知识型员工 的个人价值和给予合理的薪酬带来一定困难。 管理诀窍解密 如何