运维人员学习管理标准制度.docx

运维人员管理制度 日常管理 考勤管理 1．考勤登记 运维人员上下班实行签到、签退的考勤制度，必须由本人在考勤登记表中签到、签退，不得委托或代签，如发生代签，代签者及被签者均视为旷工处理。 运维人员同省局工作时间一致 （机房值班人员、节假日、特殊情况除外） ，上下班时间： 8:30～ 11:30，13:00～17:00。 运维人员需按时上下班，不得迟到、早退。每月迟到 /早退 3 次以内例会进行批评， 3 次以上的通报所属公司。 按月形成考勤汇总表上报相关负责人。 2．出差 运维人员因公出差的应填写 《出差审批表》 ，经相关负责人审批通过后，方可出差。 运维人员出差过程中无需进行考勤登记，出差结束后，需向省局相关负责人汇报出差情况，并开始正常上班履行考勤登记制度。 3．请假 运维人员不得无故旷工，工作时间不得随意离开工作岗位，请假必须本人履行请假手续，填写请假申请单，提前安排好工作，保持联系方式畅通。 运维人员休假须本人履行请假手续，填写休假申请单，提前安排好休假期间工作，保持联系方式畅通。 运维人员请事、病假 1 天（含）以内，由其所属项目组长批准；超过一天的由省局相关负责人批准。 运维人员如遇突发性疾病或突发事件无法事先请假时，应及时通知其所属项目组长并提交省局相关负责人批准。请假结束后需补办请假手续，未补办请假手续的视为旷工。 4．临时抽调 运维人员临时被抽调进行其他工作时，需填写请假申请单，并提前安排好工作，留下通讯方式，按规定审批通过后方可离岗。 省局各相关单位临时抽调运维人员时，统一由省局相关负责人审批并由相关单位领导签字确认。 日常行为规范 上班期间应精神饱满，穿着得体，仪表整洁。禁止穿背心、短裤、超短裙，禁止穿拖鞋，鞋面应干净，头发干净整齐。 礼貌待人、文明服务，言谈举止谦和、诚恳友善。 保持个人办公区域整洁，不堆放与工作无关的报纸、杂志等物品。办公桌面物品摆放整齐有序，工作文稿放置妥当，严防遗失、泄密。及时清理办公室卫生，确保办公环境干净整洁。 严禁在省局办公场所吸烟。 每日工作结束后及时关闭个人电脑及相关外设，如有特殊情况不能关闭须向相关负责人说明，并做好相关安全防护措施。 运维人员必须遵守办公区人员出入规定，不得擅自带领无关人员进入省局办公区。 日常工作规范 运维人员必须严格遵守省局的各项规章制度。 上班期间应从事工作职责范围内的工作，不得看与工作无关的报刊、杂志或书籍，不得玩游戏、不得上网进行与工作无关的活动、不得下载和阅读与工作无关的文件、不得在工作时间内处理私事。 工作中遇到问题，或出现疑难技术、业务问题时应及时汇报省局相关负责人协调解决，并服从工作安排。 运维人员上班期间应讲普通话，上班时间不聊天，不高声喧哗，不打闹，保持良好的工作环境。 严禁运维人员使用工作电话拨打或接听任何私人电话。 在服务过程中，需想用户所想、急用户所急，服务耐心细致、热情周到，积极与用户沟通，及时掌握并反馈各种信息。 上班时间应坚守工作岗位。 服务单位需要与信息中心签订保密协议，服务人员签订保密承诺书协议。 安全管理 基本要求： 必须严格遵守国家和省局制定的安全保密制度。 在省局工作的运维人员须签署保密协议，并严格遵守。 运维人员必须严格遵守中心办公安全管理要求，私有设备 （包括计算机、笔记本、移动存储设备等）一律不许带入办公区，确因工作需要须填写私有设备进入申请单，经批准后使用，但不得接入办公区内网。 严格内外网管理，未经允许，不得擅自从内网拷贝并向外携带办公区数据、文档、程序等信息资源，确因工作需要，须填写内网刻录文件申请单，批准后方可在指定计算机用光盘进行拷贝。外网的数据进入内网，必须在指定计算机上，并进行严格检查杀毒后，方可进入内网，避免将病毒或木马等带入。 办公区外网计算机需安装指定系统及防毒软件等必要软件，严禁接入办公区内网，不得保留与工作有关的文档、图片等电子文件，因工作需要上传下载的文件须及时 删除。 外网计算机： 外网机器供技术支持服务人员协调工作使用，不得浏览、下载、查看任何与工作无关的文件，不能用上网机器与他人进行网上聊天等与工作无关的事情； 外网机器上不得保留与省局有关的文档、图片等电子文件，下载与省局有关的电子文件要及时删除； 未经批准不得带出有关省局的任何数据。