基于业务流程变革的六西格玛管理.pdfVIP

基于业务流程变革的六西格玛管理 1 序言 六西格玛是一种以顾客为关注焦点的方法，其要求所设计的流程最大达到±3 西格玛标准差，即使流程的均值偏离达到±1.5西格玛的情况下也能达到要 求。这样，六西格玛方法就保证了产品在流程的每一道工序中最多只有百万分 之3.4的缺陷率。 摩托罗拉将六西格玛质量体系定义为：为确保产品、流程和服务满足顾客的需 求而设计的集体计划、行动和事件。六西格玛是一种以顾客为中心的方法，为 企业实行质量管理提供了总的框架。自从摩托罗拉开始实施六西格玛以来，很 多跨国公司也开始了他们的六西格玛之路。 六西格玛的实施涉及到企业业务流程的变革因此莫特瓦尼等学者尝试采用业务 流程变革（Business Process Change，BPC）理论对陶氏化学公司实施六西格 玛进行个案研究。任何重大的业务流程变革都需要制定明确的战略高层管理人 员确定变革的方向和传达变革的愿景，构建学习型的组织环境变革企业文化， 平衡组织的网络关系发挥技术杠杆效应以实现知识共享，制定流程管理和变革 管理规程规则。随着环境的转变，流程管理和变革管理规程一起促成业务流程 的改进并确保工作质量的改进。这些都是成功赢得顾客以及最终获得可测量、 可持续的竞争优势所必不可少的。在接下去的案例分析中莫特瓦尼等采用流程 管理的理论框架（见图1），来检验这些要素是促进