第3章建设办公自动化信息系统方法概述5.pptVIP

3.9.2 办公自动化信息系统成败的原因 1．信息系统的成败 1)失败的系统具有如下一些特征： (1)系统根本未被使用； (2)系统所提供的功能不能完全满足需要，不得不利用一些并行的手工过程加以辅助； (3)系统产生的报表数据对决策分析无足轻重； (4)系统使用起来太困难、或其数据不可靠； (5)系统处理不及时，操作成本过高，或经常发生问题。 2)信息系统存在的问题范畴：设计问题、数据问题、成本问题、操作问题。3)衡量系统成功的标准：高水平的系统应用、用户对系统认为满意、用户对信息系统和信息系统工作人员良好的看法、达到目标、组织的经济效益。 2．管理工作对建设信息系统成败的重要影响 1）信息系统建设的管理关键是围绕信息系统设计人员和用户之间，在系统开发不同阶段的关系展开 的。主要侧重以下问题： （1）信息系统专业人员注重技术和计算机，而用户注重组织和业务，两个不同侧重点之间的冲突； （2）信息系统对组织结构、工作团体和人的行为的影响； （3）系统开发活动的计划和管理； （4）用户对设计和开发过程的参与深度。 2）系统管理成功与失败的原因主要有：用户在建设过程中的作用、管理层对建设工作的支持、建设项目的复杂性和风险程度和项目管理过程的质量。3）系统项目管理过程中可能出现的典型问题：系统分析阶段的主要问题、设计阶段的主要问题、编程阶段的主要问题、测试阶段的主要问题、转换阶段的主要问题。 3.9.3 现代信息系统提出的严峻挑战 1. 现代信息系统提出的严峻挑战 （1）战略性挑战：如何利用信息技术构划一个具有竞争力的组织； （2）全球化的挑战：如何掌握全球经济环境下的企业需求和系统需求； （3）信息结构的挑战：如何建立—个能够支持其商业目标的信息结构； （4）信息系统投资的挑战：如何确定信息系统的商业价值； （5）责任感与控制能力的挑战：如何设计一个使人能够掌握并控制的系统；怎样保证信息系统的应用受道德的约束并具有社会责任感。 2.面对挑战管理者们需要考虑的问题 （1）我们能否建立高标准的、满足产品和服务需求的信息系统； （2）能否建立既保护个人隐私权又不违背企业目标的信息系统； （3）信息系统应否对员工进行监视； （4）当一个新系统的出现将淘汰某些不必要的工作，从而提高工作效率和生产率时，我们应该做些什么。 3.9.4 系统开发的组织管理 1．信息系统建设的内在规律 信息系统的建设和发展有其内在的规律。20世纪80年代以来，部分专家学者通过对信息系统建设的失败教训和成功经验的总结，不断地研究和探讨信息系统建设的内在规律，其中最著名的是诺兰模型和米歇模型。 1）诺兰模型 一个单位或一个地区的信息系统，都要经历由初级到成熟的发展过程。通过对几十年信息系统发展经验的总结，美国哈佛商学院的诺兰（Nolan）教授在1973年提出了信息系统发展的阶段理论，并在1980年提出信息系统发展阶段论，即著名的诺兰模型。如图2-2所示。 诺兰的观点是信息系统的建设需要经过起步（计算机开始应用）、扩展（系统独立，共享性差）、控制（统筹规划，数据共享）、集成（集中式数据库）、信息管理和成熟（信息系统满足各管理层的要求）六个阶段。诺兰认为，无论是宏观的国家和行业信息系统，还是中小企业信息系统，其发展必须遵循这六个阶段，一个企业的信息系统不可能从起步不经过扩展、控制、集成和信息管理等阶段就直接逾越到成熟阶段，这就是信息系统发展的内在规律。 诺兰也认为，在前三个阶段中，信息系统的主要特征是从手工管理过渡到事务的计算机处理，因此计算机技术是关键因素。在这几个阶段，企业还没有突出信息的作用，因此，把这几个阶段称为计算机时代。在后三个阶段，信息已经成为企业的主要资源，成为企业管理和决策的主要因素，成为企业系统的中心，因此,诺兰把后三个阶段称为信息时代。  诺兰模型总结了欧美发达国家信息系统建设的经验教训，具有普遍的指导意义。一般认为，模型中的各个阶段是不能跳跃的。实践证明，脱离实际的跨越，结果往往是跨而不跃。在信息系统的建设中，必须明确本单位所处的生长阶段，根据这个阶段的特点制定规划，确定开发策略，以少走弯路。 图2-2 诺兰模型 2）米歇模型 20世纪90年代以来，信息技术得到了迅速发展，信息的综合性集约化管理的需求也日趋迫切，信息系统集成化建设的理论、方法和工具的研究也日趋活跃。早期信息系统的研究没有过多地注意信息技术的综合运用，以及将信息技术作为整个企业的发展要素而与经营管理相融合的策略。在诺兰模型的基础上，90年代提出的信息系统建设的米歇模型更能够反映当代信息技术发展的新特征。如图2-3所示。 图2-3 米歇模型 2．建立信息系