第3章服务技巧化营销.pptVIP

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2020-11-25 发布于山东
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第3章服务技巧化营销.ppt

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高等院校本科市场营销专业教材新系东北财经大学电子出版中心第3章服务技巧化营销 3.1 服务技能营销 3.2 服务知识营销 3.3 服务专业化营销 3.4 服务文化营销目录 3.1 服务技能营销 3.1.1技能营销的含义 3.1.2技能的营销作用 1）增强服务的神秘性 2）促进服务的品牌营销 3）支持承诺营销 4）促进差异化营销 5）获得技能溢价 3.1 服务技能营销 3.1.3技能营销的要素 1）服务能见度调节（1）减小服务能见度（2）增大服务能见度 2）技能定价（1）技能差价（2）技能调价 3）技能培训 4）技能竞赛 5）技能激励 3.2 服务知识营销 3.2.1知识营销的含义 3.2.2知识的营销作用 1）提高服务技能的层次 2）增强服务质量的保证性 3.2 服务知识营销 3.2.3知识营销的要素 1）顾客教育 2）硬件技术 3）信息咨询 4）知识素养 3.3 服务专业化营销 3.3.1专业化营销的含义 3.3.2专业化的营销作用 1）促进服务规范化营销 2）促进服务品牌的创立 3）增强服务质量的保证性 4）促进内部营销 3.3 服务专业化营销 3.3.3专业化营销的要素 1）专业资格 2）专家作用 3）专业化管理 3.4 服务文化营销 3.4.1文化营销的含义 3.4.2文化的营销作用 1）促进服务品牌的发展 2）适应服务消费的流行和风潮 3）增强服务营销的情感力量 4）促进服务业的合作营销 5）促进服务业的环境营销 3.4 服务文化营销 3.4.3文化营销的要素 1）弘扬产业文化（1）宏观产业文化（2）微观产业文化 2）文化包装（1）历史文化（2）都市文化（3）乡土文化（4）民族文化 3.4 服务文化营销 3）文化促销（1）举办产业文化节（2）文化合作营销 * * * * * * * * * * * * 高等院校本科市场营销专业教材新系东北财经大学电子出版中心 * * * * * * * * * * * *