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监理工程帅质量管理体系标准第八章 第一节概述 1987年ISO/TC176发布了举世瞩目的 ISO 9000系列标准，我国于 1988年发布了与之 相应的GE^T 10300系列标准，并等效采用。为了更好地与国际接轨，又于 1992年10月 发布了 GE^T 19000系列标准，并”等同采用ISO 9000族标准。1994年国际标准化组织发 布了修订后的ISO 9000族标准后，我国及时将其等同转化为国家标准。 为了更好地发挥ISO 9000族标准的作用，使其具有更好的适用性和可操作性， 2000年 12月15日ISO正式发布新的ISO 9000、ISO 9001和ISO 9004国际标准。2000年12月28日国家质量技术监督局正式发布 GE^T 19000-2000(idt ISO 9000 : 2000), GE^T19001- 2000(idt IS0 9001 : 2000) , GE^T 19004--2000(idt ISO 9004 : 2000)三个国家标准。 一、 标准的基本概念 国际标准化组织(ISO)在ISO/ IEC指南2-1991〈〈标准化和有关领域的通用术语及其定义》 中对标准的定义如下： 标准：为在一定的范围内获得秩序，对活动和其结果规定共同的和重复使用的规则、指 导原则或特性文件。该文件经协商一致制订并经一个公认机构的批准。 我国的国家标准 GB 3935. 1-1996中对标准的定义采用了上述的定义。 显然，标准的基本含义就是 ”规定”，就是在特定的地域和年限里对其对象做出 ”一致性” 的规定。但标准的规定与其他规定有所不同，标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综 合成果为基础，标准是协商一致的结果，标准的颁布具有特定的过程和形式。标准的特性 表现为科学性与时效性，其本质是 统一。标准的这一本质赋予标准具有强制性、约束性和 法规性。 二、 GE^ T 19000--2000 族核心标准的构成和特点 1 . GE^ T 19000 -2000 族核心标准的构成 GE/T 19000-2000族核心标准由下列四部分组成： GE /T 19000-2000质量管理体系--基础和术语 G* T 19000-2000表述质量管理体系并规定质量管理体系术语 GE / T 1 9001--2000 质量管理体系--要求 G*T 19001-2000规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和 适用的法规要求的产品的能力。 GB /T 19004-2000质量管理体系-业绩改进指南 G*T 19004--2000 提供质量管理体系指南，包括持续改进的过程，有助于组织的顾 客和其他相关方满意。 ⑷ISO 19011质量和环境审核指南 ISO 19011提供管理与实施环境和质量审核的指南。 该标准由国际标准化组织质量管理和质量保证技术分委员会 (ISO /TC176 /SC3)与环境 管理体系、环境审核与有关的环境调查分委员会 (ISO /TC207Z SC2)联合制定。 ［例题］:GB/T19000 一 2000族核心标准的构成有 ()。 A. G^T19000-2000质量管理体系一基础和术语 B. G歹T19001-2000质量管理体系 -要求 C. GB/ T19004-2000质量管理体系一业绩改进指南 D. ISO19000 一 2000质量管理体系 审核指南 E. ISO19011-2000质量和环境审核指南 答案：ABCE 2. ISO 9000 : 2000族标准的主要特点 标准的结构与内容更好地适应于所有产品类别，不同规模和各种类型的组织。 采用”过程方法”的结构，同时体现了组织管理的一般原理， 有助于组织结合自身的 生产和经营活动采用标准来建立质量管理体系，并重视有效性的改进与效率的提高。 任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程。系统识别和管理组织内使用的过 程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。 教材161页图8-1是该标准中所提出的过程方法模式的一个概念图解，该图给出了组织 进行质量管理的循环过程， 从管理职责”过程开始，逆时针进行过程循环， 首先在管理职责 ”中，对管理者规定了要求， 在”资源管理”中涉及到了资源的提供， 人力资源、设施及工作环 境等要素；在”产品实现”过程中，确定并实施各过程；后继通过 ”测量分析和改进对过程和 过程结果进行分析、认可、纠正和改进，最后通过管理评审向管理职责提供反馈，以实现质 量管理体系的持续改进；从水平方向的箭头所指示的逻辑关系看，该过程模式同时也实现从 识别需要到评定需要是否得到满足的所有活动过程的总体概括。 提出了质量管理八项原则并在标准中得到了充分体现。 对标准要求的适应性进行了更加科学与明确的规定，在满