第4节工作分析的系统方法.pptVIP

第四章 工作分析系统方法 工作分析系统 工作分析系统可以分为两大类: (1）工作倾向工作分析系统 （2）人员倾向性工作分析系统 人员倾向性工作分析系统 四、工作要素法JEM JEM Job Element Method 含义 ：确定成功完成特定领域的工作有显著作用的行为及此行为的依据。 工作要素法分析对象 JEM的分析对象 不是某一具体的工作岗位， 而是某一类具有相似特征的工作， 如专业技术人员的工作就是一类具有相似特征的工作。 工作要素法分析主体 SMEs（Subject-Matter Experts) 主题专家组：将由一组专家级的任职者或其上级来对这些显著要素（或称维度）进行确定、描述和评估，通常将这种由专家、任职者的上级组成的小组称为主题专家组 工作要素法—典型的开放式 是一种典型的开放式人员导向性工作分析系统. 工作要素法的开放性就在于它所研究的行为或行为的特征要素与其他工作分析系统所研究的行为或行为的特征要不比有所不同。 工作要素法研究的行为及特征要素并不是作为完成该工作的工具的一部分来给出并固定的，而是由对所分析工作非常熟悉的一组专家级任职者或其直接上级，即主题专家组来确定与这一工作相适应的若干个性化的要素，并对它们进行描述、界定以及评估。 1、收集的要素 KSA+工作习惯+个性特点 如:分析一位杂货店的售货员,我们可能会想到货物的辨认的正确性、存货知识、和蔼可亲、可靠等。这些，每一个都是一种工作要素。 哪么这些要素是怎样提出来的？由谁来提出？ 第二部分 工作倾向型工作分析系统 （1）工作倾向性工作分析 把工作分析的目的直接对准工作目标、责任和其他有关工作实质性特征的事项，即以工作本身作为工作分析的出发点和落脚点。 一、关键事件技术CIT 一、关键事件法概要 CIT Critical Incidents Technique, CIM Critical Incident Method， 1954年，由美国学者福莱·诺格（Flanagan）和伯恩斯（Baras）共同创立的的。 关键事件法的含义 关键事件法是指调查人员、本岗位员工或与本岗位有关的员工，将劳动过程中的关键事件加以记录，在大量收集信息之后，对岗位的特征和要求进行分析研究、对员工绩效进行考核的方法。 关键事件法的含义 这里的关键事件是指在劳动过程中，给员工造成显著影响的事件，通常关键事件对工作的结果有决定性的影响，关键事件基本决定了工作的成功与失败、赢利与亏损、高效与低效。 关键事件法的分类 正向关键事件: 是指对个人绩效及组织绩效产生积极影响的关键事件. 负向关键事件 是指对个人绩效及组织绩效产生消极影响的关键事件. 关键事件法的基本原则 它是由上级主管、任职者纪录员工平时工作中的关键事件：一种是做的特别好的，一种是做的不好的。 在预定的时间，通常是半年或一年之后，利用积累的纪录，由主管者与被测评者讨论相关事件，为测评提供依据。 包含了三个重 点： 包含了三个重点 第一，观察； 第二，书面记录员工所做的事情； 第三，有关工作成败的关键性的事实。 其主要原则是认定员工与职务有关的行为，并选择其中最重要、最关键的部分来评定其结果。它首先从领导、员工或其他熟悉职务的人那里收集一系列职务行为的事件，然后，描述“特别好”或 “特别坏”的职务绩效。这种方法考虑了职务的动态特点和静态特点。 正确编写“关键事件”的规则 被描述的行为单一而明确 集中描述工作所展现出来的可观察到的行为——行为导向的描述 描述行为发生的背景 描述行为的结果 消防队员进入一棟居民楼，开始搜索上面的楼层，但是他没有发现在床边和墙壁之间蜷缩着一个失去知觉的受伤者。在沿着楼梯下来时，消防队员发现了另外一个被热浪袭倒的同伴，把他拖到外面后，回到受伤同伴的位置，帮助继续灭火。 上面的例子就不是一个单一的事件，它是对在一段时间内几个事件的描述。其中有一些动作的描述是有效的，其他的描述不够充分。 例如： “没有发现失去知觉的伤者” “因为在烟雾弥漫的房间里消防队员忽略了在床底摸索，而未发现失去知觉的伤者” 哪个描述更模糊？ 行为导向性描述 正确的关键事件编写应该集中描述可观察到的行为，可以称为行为导向的描述 如：消防队员停在湖边后，将水泵安置在传动装置上抽水，加快转速，在水箱中抽入15英尺的湖水。 在湖边，水泵被安置在传运装置上，抽水15英尺的湖水。 两者的不同之处在于后者集中描写水泵而不是描述消防队员的行为。一般说来，在描述事件时应该将工作者作为句子的主语，尽可以描写可观察到的、外在动作，而不是内在心理活动。 行为发生的背景