流程的分级分类与分层.docxVIP

流程的三大诡异概念：分级、分类、分层 现在很多企业在搞流程管理，都会安排各个部门、各个岗位将自己做的事情画成 流程图。等到把布置 的工作收集上来一看，企业竟然有上千个流程。 看上去企业的业务很复杂，其实里面重复性的内容很多。特另提跨部门的同一件事情，比如一个单位 送图纸、对另外一个单位来说就是取图纸，事情还是那一件，只是看事情的角度不同，结果两个部门“各 自为政”，弄岀两个来。重复描述且不说，因为视角不同，对这一流程节点的交接时间、标准等会存在理 解的差异，也就是我们常说的流程边界不清楚。原本是要通过绘制流程图，将上下左右的关联流程、业务 节点给梳理清楚的，这下反而更复杂了。 所以，要想流程描述好，界定流程边界很重要。而要确定流程边界，首先要将企业所有的流程名称组 织起来，形成一个流程清单的树形结构。 其实，企业的流程从来都不是简单的树形或者层次结构，而是一个多维度的网络结构。比如，常态化 的工序加工质量检验流程，当发现了产品缺陷时，除了通过本流程处理好这个产品的质量缺陷外，还可能 触发一个工艺改进流程，或者供应商质量评价和处理流程。这三个流程的流向、处理进度、完成标准正如 其目标不同一样，是有很大差别的。 流程描述的一个难点在于，要在一个单一的树形结构中，同时表述这种具有网络结构的流程清单。这 就好比用单一的关系型数据库来表示复杂的数据结构一样，令人难懂。 这里先从最简单的流程分级概念说起。 流程分级可以简单理解为将不同颗粒度的流程按照粗细分为不同的级别。不同级别的流程之间是有关 系的。比如世界地图是一个分级，中国地图是另一个分级，江苏省或者南京市地图又分别是一个级，这就 叫分级。 那分类是什么？ 同一个分级也可以有不同的分类，比如，同样是中国地图，可以有全国高速公路交通图，也可以是全 国海拔高度分布图，或者绿色植被覆盖图。他们之间是同一级别的不同分类。 不同的分级之间，可能会采用不同的分类。比如企业的采购流程，作为企业的主营业务流程，其下可 以分为采购申请、采购询价、采购合同订立、采购入库、采购付款等子流程，也就是分为五个下级流程。 而分类可能是说，同样的采购申请流程，可以根据采购物资的性质不同，分为固定资产采购申请流程、原 材料采购申请流程、办公用品采购申请流程等三个分类，因为各种分类涉及的采购申请对象、审批人都不 尽相同。 从上面的例子也可以看岀，分级分类流程的是两个属性维度，相互关联又有区别。那么如何在同一个 流程清单的树形结构中同时清楚地表述这两者之间的差别呢？流程管理顾问有一套方法，配合其他概念和 规则，可以很好地解决流程描述边界的问题，这里不再细说。如有需要，可联系我们延展咨询的流程咨询 顾问。 最不容易理解的概念是分层。简单想，只要有上下或者左右关系，都可以叫做分层。如果这样理解， 就与分级、分类这两个概念没有区别了。其实，分层这个词的关键不是在讲第几级或者第几类这样的“绝 对值”，它强调的是层次性和相对性，它与流程命名息息相关。比如，采购审批流程，既可能是采购管理 流程的下一个层次，也可能包含了多种类型的采购物资分类。关键是这些分层次、分类别的工作项（流程 的另外一个基本概念），既可以用子流程定义，也可以用一个流程图中的活动项来解释。 我们在总结和提炼流程管理 2.0的方法中，特另U注重对概念、术语的定义和澄清。因此，区分流程的 分级、分类、分层这三个既相互独立、又有区别的概念，就变得相当重要。 下面简单介绍一般企业与流程的分级、分类、分层方法。由于不同性质、不同规模的企业，甚至不同 发展阶段的同一家企业，其流程边界的定义可以不同，这里只简单给岀参考，实际的划分原则和方法需要 与流程顾问探讨（可 MSN到 tim.tang@live.cn ）。 通常，企业的一级流程称之为主价值链流程，就一张图。二级流程是大的业务版块分类图。在这里我 们叫大的版块，而不叫模块，这是有另吁软件和业务模块的。每个公司对一、二级流程的描述方式不太一 样，可以通过图上版块的位置、颜色和大小来区分。比如投资性集团公司，他们就会与经营性公司有不同 的二级流程结构。再者，同一个行业里面的企业，其经营和业务的重点是不一样的，就以一级流程的主价 值链来说，有的企业重在设计，有的则重在制造，侧重点不同。 业务流程描述中最有价值的， 也是最重要的是三级流程。三级流程被定义为跨部门的、 跨职能的流程。 三级流程细化到部门，涉及了部门的具体岗位，但不涉及岗位的具体作业。 与三级流程强调跨职能、跨部门衔接不同，四级流程开始关注部门内部的再细化分工，或者说是为了 完成上级流程目的，而需要操作者更细化的作业标准（也叫 SOP。 五、六级流程，我们通常定义为软件功能和单个操作动作的流程。 在企业流程应用中，上述分级定义是相对的。我们一般将 1 — 2级、3