马云淘宝网结构介绍.pptVIP

马云淘宝网结构 负责人:都雪 组员:王旭 王明强 栾程驰 刘军 王祖栋  马云的淘宝网 、小组成员及成员分工 姓名(班级)心 分工 负责人: 都雪 分工,过滤信息,制作ppte 组员: 栾程驰 项目背景和可行性资料的收集 刘军 项目时间管理和费用管理资料的收集 王祖栋 质量管理和风险管理资料的收集 王旭 组织和人力资源管理资料的收集。 王明强。采购管理方面资料的收集,制作ppt 共同确定主题,最后的ppt大家一起商讨增减以及最后的 整合,书面文件由大家一起整合,然后打印!  组织和人力资源管理 淘宝刚组织结构介绍 2010年淘宝的交易额高达4000亿元人民币,这是一个让人惊叹的数字 网购的巨大市场无疑会吸引更多的人在淘宝开店。然而今天要在淘宝成功闯 出一片天地,难度却比以往大得多。自从淘宝商城出现后,大大小小的个 人卖家除了相互之间的激烈竞争,还要面对无论资金、人力、物力,还是可 信度都比个人店强得多的品牌店的竟争,生存的空间势必越来越小。可以说 人撑起一个皇冠店的时代已经成了过去式。要在当今激烈的电子商务竞 争中生存下来并且盈利,必须依章团队的力量。那么,运营一家成功的淘 宝网店,需要一个什么样的团队呢? 我们认为,一个高效的淘宝网店团队应该至少配备以下人员:一个营 运经理,负责整个店铺的统筹和营运管理一个策划人员,负责产品的文案 描述,网店的推广以及各种促销活动的策划 美工,负责店铺的视觉美 化,一个贴务人员,负责财务管理,此外,还需要配备与销售规模相应的客 服人员与物流人员,负责销售与售后配送的工作。以下是网店组织结构图以 及相关岗位的具体工作内容  运营经理 配美 策划  % 雅虎 银 马云及管理 39%31.7% 293%6 阿里巴巴(开曼群岛) 阿里巴巴集团 (Alibaba com Corporation) (Albaba Group) 股 要股 M mequon 公众渣通股马云及管理层 100 00 100% 2471%2.08%7321% 支宝淘宝网里云仲国雅虎 Albaba. com Investment Holding Limited 维尔京群岛)香港上市:(1688i  设计 直通车 进货 在线 服务商 阿里巴 巴淘宝 支付宝 企业 阿里 理软件 物流货 管 云服务 到付 淘宝网 阿里 第三方 服务商 旺旺 阿里互 售后 助贷款 大淘宝 社区 创业者  人力资源管理 (一)运营经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、窖户关系管理等系统经营性工作:2、负责网店日常改版策 划、上架、推广、销告、告后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常 运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目 标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题 (-)客服人员1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的 问;2、产品数据在线维护管理,登陆销告系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物 等;3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易 4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等 (三)配送人员1、负责网店货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;2、负 责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准 确完成包装任务;4、准确在网店后台輸入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理 四网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作。 根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)3、根据文字需求完成网页平 面设计,完成网页htm编辑。4、产品拍摄图片的美化、编辑排版 (五财务人员1、负责网店销售与资金到账的管理;2、负责网店与快递公司业务费用的管理 3、负责网店日常运营财务方面的处理 (六文案策划1、负责不定期策划淘宝商城营销活动;2、负责产品的文案描述。3、策划并制 网络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等)等营铛工 作;4、研究竟争对手的推广方案,向运营经理提出推广建议;5、对数据进行分析和挖掘,向 运营经理汇振推广效果;6、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引孳营销、淘 宝直通车、淘宝客等推广工作  马云 陆兆撸 主席兼丰执行