南昌公司星级服务及6S整改方案.pdfVIP

关于星级服务及 6S 管理整改实施方案 根据集团相关文件精神及上级领导指示，根据对南昌公司近期日常工作 为的分析，当中确实存在某些不严谨、不规范之处，有些甚至执行不到位，通 过领导的及时指出，方才明白这些不严谨、不规范、执行力弱等问题的严重性。 为确保公司的企业文化及各项规章制度的有效执行，以便于企业的持续发展， 加强星级服务和 6S 管理，南昌快运行政人事部结合南昌公司实际情况特制定出 一套星级服务及 6S 管理整改方案，现将南昌公司星级服务及 6S 管理整改实施 方案说明如下，请相关领导监督： 一、成立南昌公司星级服务及 6S 管理机构 组长：彭小武 组员：吴刚 石雪莲 琚巍 周汉 尚珍珍 张星元 二、整改实施具体方案 1、动员、部署阶段（2015 年 12 月 11 日） （1）12 月 11 日，行政人事部组织本部全体员工重点学习“星级服务及6S 管理整改实施方案”的内容，各营业部由营业部负责人组织学习，并将集团星 级服务及 6S 管理内容整理下发，在南昌快运全体员工沟通协调群众中作出学习 要求和强调，使每位员工都能够充分认识开展这项活动的目的、重大意义和目 标要求，增强参与活动的主动性和自觉性。 2、活动、实施阶段(2015年 12 月 14 日至2016 年 2 月 1 日) 日期 时间 实施内容 落实责任人 2015-12-14 17:30-18:30 组织员工对星级服务及6S 标准内容进 石雪莲 2015-12-21 17:30-18:30 培训学习 各部门组织本部门严格按星级服务及6S 标准进行自查自纠和整改，并每周对整改 情况进行检查，行政人事部每周进行不定 2015年12月14日-2015年12月31日 各部门负责人 时抽查（办公室、宿舍、食堂），并将抽 查结果汇总，按照行政人事制度奖罚，在 周一早会上进行通报； 单位负责人及各部门主管对各部门星级 服务及6S 整改情况进行第一次全面检查 2016-1-4 14：30-16:30 （各营业部由行政部进行取照、电话抽 彭小武 查），评选出整改最差的两个部门报大区 行政人事中心 开展星级服务及6S 管理讨论会，进行批评 2016-1-11 17:30-18:30 和自我批评，并进一步对星级服务及6S 管 石雪莲 理标准进行培训 单位负责人及各部门主管对各部门星级 服务及6S 整改情况进行第二次全面检查 2016-1-18 14:30-16:30 （各营业部由行政部进行取照、电话抽 彭小武 查），评选出整改最差的两个部门报大区 行政人事中心 单位负责人及各部门主管对各部门星级 服务及6S