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6 月 1 号开始公司实行神秘客户抽查(全公司)请全体营业部执行如下要求:
1、四个 1:一声问侯(看到来人站立问候)1 杯水,1 份资料(办完业务给客户名片宣传资
料),1 道别(站立跟客户道别“xx 先生、小姐请慢走、再见”),对待来客必须热情;
2、每有上门货必须开箱验货,打开看一下是什么货物,是否属于危险品、违禁品,不让开
包拒收货物,并主动接引客户办理业务,所有业务办理过程中都是双手进行;
3、6S 标准:严格参照公司 6S 要求执行,重点 “招牌、玻璃、玻璃边角、柜台、电脑、主
机箱、背景墙、饮水机、饮水机水槽、椅子、椅子角、营业厅地板、仓库、厕所(便池
马桶及洗手池不能有污渍)、营业厅门口 5 米内不能有烟头、垃圾”、门及门框不能有小
广告;
4 、(柜台除了显示器、键盘、鼠标、电话机、台笔)其他东西全部门收好,不属于办公用
品的检查期直接扔掉)抽屉不能放私人物品,零食
5、各种表格不要流于形式:神秘客户发完货出门后,就会配带工牌告诉你他是神秘顾客并
对门店进行标准化检查,所有表格一定要完整并按要求做好分类,快递星级评分表表由
经理评分:一定要真实,每天没扣分肯定是假的,外出一定要写好外出报备,日常考勤
准确无误;
常识知识点:
营业部人员配置,中心门店 10 人,小微门店 3 人(经理、营业员、店小二);
南昌公司经营目标: 收入 0.7 亿元;毛利实现 800 万;12 月实现收支平衡;
质量指标:派送准点率 95%,产品达成率 85%
管理目标:应收回款率 86%
省内已开通区域:南昌、上饶、景德镇、宜春、鹰潭、抚州、赣州、吉安、九江,全省共有
自营门店133 家;
重点发展同城件、省内件、落地配业务、区内件、华南/华东件
远成集团下属子集团:远成物流、远成快运、远成置业、远成供应链(冷链)、远成互联网
快运子集团下属大区:华东、华南、华中、华北、西南、西北、东北
分公司组织架构:总经办、市场营销部、行政部、财务部、运作部、加盟网络部;
远成集团董事长:黄远成
远成快运子集团总裁:陈辉新
华中大区负责人:姜江
南昌分公司单位第一负责人:彭小武;第二负责人:张锋
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