ERP系统运行维护管理规定初稿.pdfVIP

ERP 系统运行维护管理 ERP 系统运行维护管理 规定初稿 规定初稿 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]  集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]  ERP系统运行维护管理办法 ERP系统运行维护管理办法 （初稿） （初稿） 第一章 总则 第一章 总则 第一条 为规范公司 ERP 系统运行维护与故障处理工作， 第一条 为规范公司 ERP 系统运行维护与故障处理工作， 明确工作任务，落实工作职责，提高工作效率，确保 ERP 系统 明确工作任务，落实工作职责，提高工作效率，确保 ERP 系统 安全、稳定、高效运行，制定本办法。 安全、稳定、高效运行，制定本办法。 第二条 本办法中 ERP 系统是指公司按照集团公司 ERP 系 第二条 本办法中 ERP 系统是指公司按照集团公司 ERP 系 统统一建设方案，采用基于 ORACLE EBS 软件平台在公司集中 统统一建设方案，采用基于 ORACLE EBS 软件平台在公司集中 建设部署的财务和业务一体化计划信息管理系统。 建设部署的财务和业务一体化计划信息管理系统。 第三条 本办法适用于覆盖公司本部和所属各单位的 ERP 第三条 本办法适用于覆盖公司本部和所属各单位的 ERP 系统中硬件网络设备、应用系统、数据库系统、存储系统、备 系统中硬件网络设备、应用系统、数据库系统、存储系统、备 份及灾备系统和传输链路的运行维护管理工作。各单位可根据 份及灾备系统和传输链路的运行维护管理工作。各单位可根据 本办法，结合本单位实际情况制定实施细则，并报公司科技信 本办法，结合本单位实际情况制定实施细则，并报公司科技信 息部备案。 息部备案。 第二章 组织形式和职责 第二章 组织形式和职责 第四条 公司 ERP 系统运行维护工作以业务为主导、面向 第四条 公司 ERP 系统运行维护工作以业务为主导、面向 最终用户、建立 “专业、闭环、快捷”高效运维服务体系的建 最终用户、建立 “专业、闭环、快捷”高效运维服务体系的建 设 目标，按照 “统一运维、分层管理”的原则，实行三级运维 设 目标，按照 “统一运维、分层管理”的原则，实行三级运维 支持体系。 支持体系。 （一）一级支持：由用户单位各模块关键用户和 IT 技术 （一）一级支持：由用户单位各模块关键用户和 IT 技术 关键用户组成，用户单位所实施的每一个模块至少设置一个对 关键用户组成，用户单位所实施的每一个模块至少设置一个对 应的关键用户，各模块关键用户主要负责指导本单位本业务模 应的关键用户，各模块关键用户主要负责指导本单位本业务模 块所有最终用户的应用，负责向上一级关键用户反馈本单位本 块所有最终用户的应用，负责向上一级关键用户反馈本单位本 业务模块应用中出现的问题，负责本单位业务模块涉及数据维 业