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电梯困人突发事件处理 作业标准 救援工作流程 值班人员发现电梯发生紧急情况或接到求助信号后，通过电梯紧急报警装 置或其它通讯方式与被困乘客保持通话，安抚被困乘客，可采用以下安抚语言： 乘客们，你们好！很抱歉，电梯暂时发生了故障，请大家保持冷静，安心地在 轿厢内等候救援，专业人员已经开始工作，请听从我们的安排。谢谢您的配合 若确认有乘客受伤等情况，则应立即同时通报120急救中心做出相应行动。 值班人员确认电梯发生紧急情况或困人后，应当立即通知电梯安全管理员 到现场进行处理，同时通知电梯维保单位。 值班人员应用电梯通讯对讲系统或电话， 详细告知被困乘客应注意的事项 值班人员了解电梯轿厢所停楼层的位置、被困人数、是否有伤员或其它危 险因素等情况，如有紧急情况应当立即向上级报 服务中心的电梯安全管理员到达现场后可先行实施救援程序，如自行救助 有困难，应当配合电梯维保单位实施救援。 客户服务专业 第一物业客户关系维护管理 作业标准 客户关系维护管理 利用开展客户访谈、客户信息回访、专项沟通等工作，收集客户需求，由服务中 心整合内外部资源满足客户合理、合情需求，从而维系客户关系，增加客户粘性, 提高客户满意度的过程。 第一物业客户分类标准：A类、B类、C类 1、 A类 入伙时无不满，顺利收房； 后期缴纳各项物业服务费用； 对物业服务整体感知打分5分； 对物业服务认可，积极参加各类社区文化活动