来访客户接待流程大纲纲要及标准.docxVIP

客户接待流程及标准 客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环 节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待 工作程序，特制定本流程。 一、 流程： 序号 流程 说明 责任部门 申请接待部门需提前填写《客户来访接待 1 通知单》根据接待申请要求，在客户到达 接待申请 前应作好相关的接待安排，及时与客户联 申请部门 系了解具体的到访人数、是否需用车、订 房或其它要求，并及时落实。 确定来访接待级别，公司根据工作的需要 确定接待级别 安排接待人员，肩负接待任务的人员必须 严格按照标准落实整个接待过程。一般情 综合部 2 安排接待人员 况下，来访人员没有离开前，接待人员不 宜随意更改。 3 确定行程安排 申请接待部门根据工作内容制定行程安排 申请部门 接待人员在接到接待任务后，必须确认来 访人员的班机（班车）何时到达，到达地 点，航班号（车次） ，来访人员的姓名、特 4 接车（接机） 征。用车， 先落实公司有无车辆之后进行， 综合部门 如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车 方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高 速专线或打出租车。 5 安排住宿，餐饮 根据班次的时间或者来访人员的需要安排 综合部门 住宿、餐饮的先后次序。 6 会谈工作安排 申请接待部门制定会谈工作 综合部门 来访人员离开，由接待人员陪同送车，如 有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直 接递交到来访人员手上。送车时，须等到 7 送行，电话回访 来访人员离开自己的视线范围以后，才能 综合部门 离开 , 估计他们到达的时间， 适时去电进行 咨询接待工作的情况，了解客户对公司的 产品和企业形象等等方面的意见。及时做 好报告上报公司，以便改进。 二、 接待级别及标准定义： A 级 B 级 C 级 级别 项目 业务员、职员级别 总监、部门经理级别 总经理、董事长级别 接待人员 对应部门 1 人 对应部门负责人 公司总经理、董事长 陪同人员 本部门 1-2 人 本部门 1-2 人 对应部门负责人 车辆 别克以上级别 接机 司机 本部门随行 部门经理随行 住宿 公司不承担住宿费 400 元 /天以内 1000 元 / 天以内 三星级 四，五星级 房间准备 入住时办理 入住时办理或提前 提前办理房卡 早 包含房间内 包含房间内 包含房间内 餐饮 午 30 元 /人 50 元/人 100 元/人 晚 80 元 /人 100 元 /人 不设 会议 公司会议室 公司会议室 公司会议室 外部会议室 资料 纸笔、公司资料 日程表、 纸笔、 公司资 日程表、投影仪、纸笔、 设备 料等 公司资料 会议用 品准备 茶歇 茶、烟、水果、糖、湿 茶、烟、水果、干果、饮 茶、烟、纸巾等 用品 巾、纸巾等 料、湿巾、纸巾等 纪念礼品 50 元/以内 100 元 /以内 200 元 /以内 送行 司机 本部门随行 部门经理随行 客户来访接待申请单 部门 申请部门 信息 申请人 申请日期 来访公司名称 到达日期 到达 航班 (车，船次 ) 预计离开日期 信息 出发地 到达地 出发时间 到达时间 姓名 性别 电话 备注 访客 信息 接待 接待级别 □ A 级 □ B 级 □ C 级 迎接地点 □ 机场 □火车站 □ 其它 其它要求 □需持鲜花迎接□需在迎接地点欢迎 □车型有特殊要求 接待 礼品 礼品类别 □ 电器类 □ 文化类 □ 工艺品类 □ 生活类 要求 元 / 件 礼品名称 礼品总数 送行 送到地点 送到人员 费用 费用预算 费用承担 (部门 ) 交流 内容 其它 □ 录像 □ 拍照 □ 翻译 □ 会议纪录 □ 其它 要求 配合部门 部门经理审批 签字： 日期： 总经理审批 签字： 日期： 三、其他事宜： 1、 送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款，并向礼品管理人员退还未 用完的烟酒进行销帐处理。 2、 进行信息汇总和费用统计，并对《客户来访接待登记表》内容进行补 充后归档。 3、 将接待客户过程中收集到的信息，以及接待客户所发生的各类费用报 至各销售经理。 4、 各销售经理对信息进行筛选和跟进，并安排销售人员定期回访。 四、接待注意事项： 1、如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人 员； 2、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接 待准备。 4、公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时 去会议室了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。 5、客户临走时，接待人员需提前准备好车辆，不可出现客户等车的现象。 6、对下午来公司参观的客户， 应尽量让其在中午午餐后稍做休息再来公司， 或提前备些速溶咖啡或茶水。 上海 ***** 有限公司 人与人之间的距离虽