银行大堂经理培训训的资料.pptVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
中国银行 大堂经理实战培训 通过培训要达到 振奋精神 把简单的事坚持做好 想造形雾 观范行 培训内容 ·大堂经理与网点的转型 大堂经理—决定网点是否赢利的核心岗位 大堂经理的工作职责 建立专业形象 树立正确的服务意识 中高端客户识别与引导 ·日常工作规范 网点服务对象的转型 ·重点服务对公客户—重点服务零售客户 面向社会大众——重点经营中高端客户 致的无差异服务—分层、分类、差异化的服 务 网点功能的转型 账务处理 产品营销 关系营销 财富管理 网点资源配置的转型 柜员 销售 柜员 销售、引导 人工处理自助机具 人工处理助机具 现金 非现金 现金 非现金 销售人员柜面服务人员 香港 资源转型是一个动态 的过程,一个需要决 美国 心、承诺和毅力的过欧洲 [大队 陆某行原状 现状 453236 657874 目标 招行目标 7.5 2.5 网点业务流程的转型 现有业务流程的主要·转型后的主要内容 内容 账务、交易处理 账务、交易处理 风险控制 风险控制 内部控制 内部控制 发掘目标客户 提供优质服务和专业顾 问服务 方案式营销 客户关系维护 大堂经理在网点转型中也面临着自身的转型 传统的大堂经理:·新型的大堂经理 咨询员 网点现场管理者 保险推销员 主动服务客户 被动式服务 更高的能力和体力 能力要求低 要求 推动网点分层分类 服务的关键人员 培训内容 大堂经理与网点的转型 大堂经理—决定网点是否赢利的核心岗位 大堂经理的工作职责 初步建立专业形象 树立正确的服务意识 中高端客户识别与引导 日常工作规范 大堂经理在核心营销能力的建设中起着关键作用 现金服务 部分的营销能力 大堂经埋 非现金服为参与 基本的营销能力 大堂经理 为主 户分流、识别 个堂经 协敗 优质客户营销 服务和维护 电子钾行服务 大堂经理 产品经理 宣传 产品营销、服务 大堂经埋之优质客户 和维护 负责 专属服 大堂经理 自助服务 导

文档评论(0)

erterye + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档