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手机淘宝店策划方案 【篇一：淘宝店策划书】 淘宝店策划书 一、市场分析 1、网店服装行业分析 伴随中国人生活水平提升，大家审美水平和消费水平逐年提升。近几年中国服装行业有着较大发展，服装行业发展大大移动了中国国民经济发展。其中女士服装为销售主力，越来越多女性服装淘宝店兴起。所以想要在众多优异店铺中脱颖而出就必需依靠商品质量、优质服务和良好宣传。 2、网店服务对象分析 研究发觉，在网上服装销售关键对象为18-35岁年轻人，这些人比较追求服装风格，所以只有抓住这一大部分消费群体，才等于抓住了网店市场。 二、网店定位 1、主营女性服装及小饰品。 2、面向对象为18到35岁年轻女性 三、用户关系 想要有好业绩，就要有好营销手段，关键是建立良好用户关系，争取留住老用户，抓住新用户。 1、对于开淘宝店人来说，客源当然关键，但更关键是商品质量，这是有回头客关键条件之一。现在18岁到38岁是网上购物关键客源，卖家应针对这年纪段人眼光来确定要销售商品。其次跟上时尚服装和精巧漂亮包装也会给用户带来眼前一亮感觉， 2、处理好售前、售中和售后 售前要做到用户有问必答，服务态度要好，回复速度要快，耐心回复用户提出问题。依据用户言语中反应出态度能够选择是不是要送小礼品。 售中就是处理物流问题，发货速度要快，一旦用户反应物流问题要立即进行查询，并立即反馈给用户。 售后就是对部分地对产品有问题用户进行一下解答，七天包退货，能够不退货话要尽可能不退，能够给买家退部分钱，必需情况能够接收用户提出退货 要求，实施速度要快，态度一定要好。 3、给老用户特殊待遇 留住老用户方法一是确保产品质量，还有一点是要让用户感觉到老用户优惠。首先是价格上优惠，然后是服务上优先，就是能够在售后问题上优先处理，而且能够得到对应赔偿，比如送部分小礼品。 4、店铺活动要做好 店铺有活动之前能够经过买家留下联络方法如旺旺、手机和微信等通知一下老用户，而且能够进行老用户购物就送小礼品，新用户购物满多少元就送小礼品活动。 能够举行第二件半价，或降低小商品价钱。 能够举行满200减50，满300减100等活动。 好评返现，晒买家秀返更多。 关注店铺领代金券或抽奖 添加秒杀商品，在本店购物满多少元者又一次秒杀机会。 四、网络营销方法 在淘宝店对外推广之前我们首先要提升自己产品及店铺质量 1、突出优势 伴随网络发展，电子商务这个行业也越来越繁荣，表现之一就是越来越多淘宝店，想要比她人做得好就必需有自己特色，有自己优势。比如在质量、价格、风格、服务、技术等等，必需在一两个方面有闪光点。 2、店铺宣传 你店铺做再好，东西再廉价，她人不知道，也无法达成好销售效果。所以我们必需在以下多个方面做好宣传。 （1）网内宣传：就是增加部分活动，让其显示在淘宝网首页上。比如淘宝网首页有一个天天特价板块，好对网民全部会到这里看看有没有自己需要东西。我们能够在这里推出产品特价，进而使用户经过商品进入店铺，以取得更多交易。 （2）论坛：论坛宣传效果比较强，我们能够制作部分吸引人图片，标 语等发到部分论坛上，比如贴吧 （3）名片：发货时候赠予买家部分小礼品，并附上几张名片，假如产品让她满意话能够介绍给好友，这么能够达成间接宣传。 （4）旺旺：旺旺用于和买家交流，表面上没什么用，不过它能够让买家印象有改变，比如一个个性旺旺名，或良好服务态度。 （5）能够请好友帮忙宣传，在qq、微信、微博等上面做一下推广，并附上链接。但注意一定不要过于频繁。 3、店铺装修 淘宝店装修不比平时实体店装修，淘宝店装饰能够随心所欲，给人第一印象能够决定买家购物心情。要有特点，专题突出，不要太死板或太花哨。 4、产品管理 （1）同一个页面产品数量不要太多，分类要具体 （2）产品描述一定要具体，以避免买家有太多疑问。还有旺旺一定要随时在线，而且要立即回复。 （3）提议实物拍照，买家假如收到货不满意话给了差评就会对商品销售造成一定影响。当然产品质量也一定要确保。 5、交流沟通 回复买家问题时一定要老实，优点缺点全部要具体通知，尽可能避免买家收货以后发生不愉快事。售后服务也要做好，即使用户不满意产品也要给用户留下好印象。 6、促销方法 （1）打折促销 这是比较常见一个促销方法，也是大众乐于接收方法。但打折也不要降太低，现在消费者有一个见解“廉价没好货”，所以价钱适中才、才是最好。 （2）变相打折促销 比如第二件半价，满200减50等这些活动来刺激消费。 （3）赠品促销 能够把部分新产品先作为赠品送给消费者，以达成宣传效果。赠品能够少但质量一定要确保，不然可能会起反作用。 （4）抽奖促销 能够将抽奖链接发到qq、微信等个人平台上，奖品内容能够为代金券，以此来促