《管理沟通》第五章　倾听技能课后练习.docxVIP

PAGE1 / NUMPAGES1 《管理沟通》 第五章　倾听技能课后练习 一、 单项选择题 共 3 题 1、 听众的选择性记忆是指（　　）。 A . 他们一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分 B . 每个听众都有强烈的自尊感，总愿意接受那些与自己意见一致的观点 C . 听众在记忆信息时有明显的感情色彩和倾向性。他们容易记住自己愿意记住的信息 D . 以上都不正确 参考答案：C 2、 倾听过程的主体是（　　）。 A . 倾听者 B . 倾听对象 C . 倾听环境 D . 倾听时间 参考答案：A 3、 一位细心、敏感的倾听者会适当注视对方的（　　）。 A . 眼睛 B . 脸 C . 嘴巴 D . 耳朵 参考答案：A 二、 多项选择题 共 4 题 1、 对于环境的分析可以从以下三因素来考虑（　　）。 A . 封闭性 B . 氛围 C . 对应关系 D . 舒适程度 参考答案：ABC 2、 按照倾听的目的不同可以把倾听分为（　　）。 A . 获取信息式 B . 质疑式 C . 情感移入式 D . 享乐式 参考答案：ABCD 3、 为克服误解障碍，可以考虑以下几点（　　）。 A . 不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。 B . 消除成见，克服思维定式的影响，客观地理解信息。 C . 考虑对方的背景和经历，想想他为什么要这么说？有没有什么特定的含义？ D . 简要复述一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。 参考答案：ABCD 4、 尽管导致倾听障碍的因素多种多样，来源十分广泛，但就其对倾听效果的影响程度而言，最重要的三个因素是（　　）。 A . 倾听场所 B . 倾听环境 C . 倾听者 D . 说话者 参考答案：BCD 三、 名词解释题 共 2 题 1、 倾听 参考答案：倾听是接受口头及非语言信息、确定其含义并对此做出反应的过程。 2、 情感移入式倾听 参考答案：情感移入式倾听是指倾听者设法从他人的观点中理解他人的感受并作出相应反应的过程。 四、 简答题 共 3 题 1、 倾听过程的意义作用有哪些？ 参考答案：倾听的意义和作用主要表现在以下几方面：①倾听可获取重要的信息；②倾听可掩盖自身弱点；③善听才能善言；④倾听能激发对方谈话欲；⑤倾听能发现说服对方的关键；⑥倾听可使你获得友谊和信任。 2、 移情式倾听的技巧主要有哪些？ 参考答案：(1)面对(Squarely)你的交谈者。(2)开放（Open）的姿势。(3)经常将身体倾向（Lean）对方。(4)保持良好的目光（Eye）接触。(5)在上述行为中力图做到相对地放松（Relaxed）和自然而然。 3、 倾听的过程主要包括哪几个环节？ 参考答案：（1）接收信息（2）选择性注意（3）赋予信息含义（4）记忆信息 五、 判断分析题 共 4 题 1、 倾听不能掩盖自身的缺点。 参考答案：错误 2、 善于倾听就是要同意对方的意见。 参考答案：错误 3、 倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。 参考答案：正确 4、 环境主要从两方面施加对倾听效果的影响，一是干扰信息传递过程，消减、歪曲信号，二是改变沟通者的想法。 参考答案：错误