集团目标绩效考核管理规程.docx

集团目标绩效考核管理规程 第一章 总则 第 1.1 条 宗旨 为了实现集团中长期战略目标， 促进企业的可持续发 展，培育组织业绩为导向的企业文化，规范考核管理行为，提高激励效果， 特制定本规程。 第 1.2 条 考核原则 绩效考核管理的基本原则是：实事求是考核，客 观公正评价，简洁规范操作，认真负责兑现。 第 1.3 条 考核主体 公司董事、执行机构是集团考核的责任主体，有 责任在公司相关战略和政策的指引下，运用考核评价的方式，指导、帮助、 约束与激励下属组织。 第 1.4 条 考核客体 公司执行机构、各（直属）业务单位和职能部 门都是绩效考核管理的对象，均要接受工作绩效考核。 第 1.5 条 考核方法 以工作业绩为主要考核指标，同时辅以满意度 评价指标。 第 1.6 条 经营目标 公司每年都要与考核客体签订《经营目标责任 书》。对照责任书要求进行综合考核，并兑现奖惩。 第 1.7 条 界限 本规程旨在规定公司绩效考核的管理体制， 指标体系 和程序原则，相关具体规定和操作办法不得与本规程冲突。 第二章 考核体制 第 2.1 条 考核管理委员会 公司成立考核管理委员会， 统一领导绩效 考核管理工作；该委员会由公司部分高级管理人员和职能部门负责人组成 第 2.2 条 人力资源部 公司人力资源部是绩效考核管理工作的具体组织 机构，其主要职责是： （一）依据公司（人力资源）发展战略和相关政策，拟定考核分配具体 管理制度或操作办法，报公司考核管理委员会批准。 （二） 确定绩效考核指标体系（KPI）,并分解、细化到各职能部门及各 业务单位。 （三） 组织对其他职能部门及各业务单位的考核工作。 （四） 协同 财金资源部 审议各职能部门和业务单位的奖惩核算，提交考 核管理委员会批准后，按相关管理程序予以执行。 （五） 负责处理绩效管理或考核分配中出现的矛盾纠纷。 （六） 公司考核管理委员会、执行机构安排的其它相关工作。 第 2.3 条 考核组织 公司的绩效考核工作分层次组织、落实： （一） 对公司执行机构的考核由董事会组织（市公司） ； （二） 对公司人力资源部的考核，由行政办公室组织； （三） 对其他职能部门及个业务单位的考核，一律由人力资源部组织。 第 2.4 条 反馈投诉 考核客体对绩效评价不满，可以向考核管理委员 会提出投诉和申诉。考核管理委员会为最终裁决机构。 第三章 考核指标 第 3.1 条 指导思想 企业文化建设的核心价值观是以 “组织业绩为导 向”，员工价值评价的标准关键在于为企业创造的“业绩” ，突出在职务工作 中作出的实际贡献。同时，团队精神也是企业文化的基础要求， 在业绩考 核的基础上，增加满意度评价指标，强调对能力、态度和协作精神的综合评 价。 第 3.2 条 业绩指标 业绩指标是指职务工作的直接成果（形式） ，包 括以下两大类： （一）经营类业绩考核指标。仅适用于业务经营单位，包括利润、销售 额、净资产收益率等指标的绝对值及相对值。 （二）管理类业绩考核指标。 适用于所有职能管理部门及业务经营单位， 包括年度计划完成率、客户投诉件数等。 第 3.3 条 满意度指标 满意度指标是一种主观评价指标，分为以下两 类： （一）上级满意度指标：是直接上级主管（机构）对下级单位的综合评 价，包括能力运用、工作态度、述职报告，以及业绩指标之外工作职责完成 情况等方面。 （二）合作满意度指标。是公司其他职能部门或业务单位等内部服务客 户对客户客体的综合评价，主要对服务质量、合作精神及团队意识的评价。 第四章 考核程序 第 4.1 条 考核准备 每年年初，公司与各客户客体签订《年度经营目 标责任书》，该责任书具有内部法律效力，其主要内容包括： （一）年度经营管理实现目标，以及相应业绩指标和满意度指标设定。 （二）年度考核奖惩分配办法。 （三）其他相关内容 第 4.2 条 考核步骤 公司绩效考核程序按照季度汇报、 半年检查和年 度考核等步骤分别进行 第 4.3 条 季度汇报 考核客体按季度向考核主体汇报季度工作计划和 工作总结，各业务单位和职能部门向执行机构汇报。 第 4.4 条 半年检查 每年年中，公司对业绩执行情况进行工作检查， 主要指导工作、督促落实和解决问题。 第 4.5 条 年度考核 每年年初， 公司对上一年度业绩执行情况进行综 合考核，包括业绩财务审计（必要时聘请外部审计师或会计师事务所介入） 第 4.6 条 纪律要求 对不同性质的组织单位进行考核评价， 要客服主 观随意性，力求客观真实；对难以量化或精确度量的工作行为，必须力求公 正。 第 4.7 条 考核整理 业绩考核的分值调整只有在考核管理委员会正式 决议通过后，方可慎重进行。 第五章 考核结果运用 第 5.1 条 激励制度 考核结果（运用）是公司激励措施和人力资源开