沟通与汇报管理新规制度.docxVIP

沟通和汇报管理制度 一、总则 第一条 为了加强企业管理工作，改善工作方法和方法、检验各周期工作计划完成情况，规范沟通和汇报方法方法和程序，达成连续改善、提升工作效果目标，特制订本要求。 第二条 一切以工作为中心，了解问题，分析问题，处理问题。 第三条 本制度适适用于全体职员。 二、沟通 第四条 沟通方法 （一）沟通是为了设定目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传输，并达成共同协议过程。 （二）沟通标准：谈论行为不谈论个性；要明确沟通；主动聆听。 （三）沟通形式：正式沟通及非正式沟通，其常见为会议、面谈、电邮、备忘录、汇报。 第五条 沟通对象 （一）下行沟通（和下属沟通）：指上级对下属所做书面或口头沟通。 （二）上行沟通（和上级沟通）：是指下属依要求向上级提出书面或口头汇报而言。 （三）同事沟通（和平级沟通、水平沟通、跨部门沟通）指组织内同一层级部门间或部门内个人之间沟通而言。 （四）外部沟通（组织外沟通）：指和组织外部相关单位或个人沟通。 第六条 沟通心态 （一）主动心态：主动心态不仅使自己充满奋斗阳光，也会给你身边人带来阳光。 （二） 感恩心态：感恩不仅是指要感谢大恩大德，感恩是一个境界，一个胸怀，一个善于发觉美并欣赏美道德情操。 （三）宽容心态：胸怀宽广，才能容人、容事、容物 。海纳百川，有容乃大。退一步海阔天空，忍一时风平浪静。大事讲标准，小事讲风格。