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报告总结范本 (工作总结范文 )高速公路服务区 2020年半年工作总结 编 辑： __________________ 时 间： __________________ 1 / 6 今年上半年是 ** 服务区各项工作都取得成绩的半年 . 是令人欣慰的半年 . 令人鼓 舞的半年 . 在上级领导的支持下 . 我们以“和谐发展”为主题 . 以积极的、有作为的精神状态 . 团结带领广大员工以高度的责任感和上进心 , 克服思想上、观念上和工作上的困难 , 奋身于现代企业竟争中 . 取得了服务上和经营上的优良成绩 . 出现了事兴人和、持续发展的新局面 . 形势十分喜人。 一、高标准、严要求 . 实现角色转变 . 完善制度建设 . 加强纪律约束 . 加大执行力度 . 提高员工素质。从管理上本着一级抓一级 . 逐级负责制的原则 . 为每个人提供施展才华志能力的平台。 本服务区各部门负责人都是从具体事务的经办人变成了组织者 . 角色发生了转变 . 由过去被动接受任务到现在主动布置工作任务 . 他们能够尽快进入角色 . 充 分发挥自己的能力或某一方面的长处 . 带领部门人员按照服务区的整体运作思路 . 着眼现在放眼长远 . 明确自己的职责 . 大胆创新 . 勇于开拓 . 较好的完成了各自的 本职工作。高标准、严要求 . 并力求做到更优更好。以身作则 . 率先垂范 . 带头遵守服务区的一切 和工作纪律。根据部门实际 . 明确分工 . 强调了纪律 . 提出了工作目标和要求 . 充分发挥管理人员及全体员工在企业生存发展过程中的重要作用 . 在执行制度上 坚持人人平等、奖惩分明 . 同时结合“动之以情、晓之以理”的人本管理机制 . 把情感管理融入管理的全过程 . 不断提高管理质量 . 把约束机制变为员工的自觉行动 . 同时提高员工素质。使得好人好事层出不穷： XX年 1 月 24 日早 6 点半 . 天刚微亮 . 加油站员工帮助被客车滞留的小女孩回家 ;XX 年 5 月 10 日早上六点 半 . 东餐厅工作人员帮助离家出走的孙宁波找到家长 . 并送来了锦旗 ;XX 年 5 月 16 日下午 5 点 30 分左右 . 加油工张庆伟发现一辆中型解放货车在加油站起火并 协助将火扑灭等等。 二、综合管理加大力度 针对组织调整、供应状况带来的一些新情况、新问题 . 我们以变应变 . 采取 一系列举措 . 加大经营的精细管理力度。一是实行了量化目标管理 . 以跟踪检查、定期报告、月例会分析讲评、员工月考评等手段 . 建立健全系统化的效能管理体系。二是运用认证成果 . 强化经营工作的标准化、程序化、规范化程度 . 提高了各项工作质量 . 优化了经营管理品质。三是深入开展劳动竞赛活动 . 为打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了载体。与此同时 . 在全区强化了微笑服务、文明 服务、快捷服务、延伸服务和送温暖服务 . 以此来创造顾客的价值 . 满足顾客的 需求。四是对经营安全难点、焦点问题实施了具体方案。其一 . 针对广场安全问 2 / 6 题 . 通过与公安部门、当地政府的沟通和协商 . 联手制定了防范措施 ; 其二 . 针对油品供应问题 . 加油站加大与供油单位的联系力度 . 财务也提高了付款的及时性 . 油品供应较为及时。其三 . 召开部门负责人经济分析会 . 共同协调解决难点问题。目前 . 在各级领导的支持下 . 经营状况和周边的外部关系良好。五是强化规章制 度的落实。开业以来 . 公司对违规违纪的员工绝不手软 . 该罚款的罚款 . 该清退的清退 . 抑制了违纪歪风 . 为广大员工筑起了警戒台。六是对各部门员工及时进行合理调配。七是加强员工技能培训 . 收到了预期的效果 . 使员工们达到了熟知岗 位 . 了解技能 . 掌握程序 . 熟练操作。八是为员工队伍充实了一批新员工 . 注入了新的活力和生机。 三、安全 +服务 =效益 . 开拓渠道创效益 我公司近年来一直把安全 +服务 =效益 . 开拓渠道创效益摆在重中之重位置上 . 作为中心工作来抓。开业以来 . 围绕这项工作做了以下工作： 1、抓认识 . 提高自觉性。安全生产是公司得以生存发展的基础 . 我们根据上 级有关文件精神 . 采取早部署、早宣传的作法 . 让广大员工把安全、服务工作看 重、看大、看急 . 自觉地变要我安全为我要安全 . 为经济效益奠定了坚实的思想 基础。在工作中 . 我们做到人员落实 . 制度落实 . 机构落实 . 责任落实 . 经费落实。 与全体员工层层签订安全 . 明确各自的职责。将安全教育工作作为对员工考核的重要内容 . 实行“一 票否决”制度。贯彻“谁主管 . 谁负责”的原则 . 做到职责明确 . 责任到人。根据 各部门制订的培训计划和工作实际 . 组织班组长以上管理人员综合素质培训