(完整版)医院医疗美容中心管理规范.pdfVIP

XX医院医疗美容 中心管理规范 XX医院医疗美容 中心管理规范 第一章 岗位职责 第一章 岗位职责 一、 导医岗位职责 一、 导医岗位职责 本中心所设立的导医岗位具有以下职能： 本中心所设立的导医岗位具有以下职能： 第一，负责前厅 （前台）的迎宾和接待工作。 第一，负责前厅 （前台）的迎宾和接待工作。 第二，负责新诊顾客的登记、分诊导诊工作。 第二，负责新诊顾客的登记、分诊导诊工作。 第三，负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。 第三，负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。 第四，负责前台电话接听；前厅环境的保持。 第四，负责前台电话接听；前厅环境的保持。 第五，规定的资料填报，日报月报资料收交。 第五，规定的资料填报，日报月报资料收交。 具体工作和职责内容如下： 具体工作和职责内容如下： 、热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。 1、热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。 1 、认真填报，所有新诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同 2、认真填报，所有新诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同 2 来院者，只要有咨询尽可能填报。 来院者，只要有咨询尽可能填报。 、合理分诊，按照 分诊导诊制度 认真作好分诊导诊工作。 、合理分诊，按照 分诊导诊制度 认真作好分诊导诊工作。 3 “ ” 3 “ ” 、有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按 分诊导诊制度 作好协调工作。 、有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按 分诊导诊制度 作好协调工作。 4 “ ” 4 “ ” 、调度配合，在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动帮助完成部分服务 5、调度配合，在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动帮助完成部分服务 5 工作。 工作。 二、 收银员岗位职责 二、 收银员岗位职责 严格遵守并执行医院各项财务管理制度。 严格遵守并执行医院各项财务管理制度。 、 负责门诊挂号、收费工作，准确掌握各类医疗美容项 目收费标准。 1、 负责门诊挂号、收费工作，准确掌握各类医疗美容项 目收费标准。 1 、 准时到岗，按时交接班，落实首接负责制，不推诿顾客，做好窗口服务工作。 3、 准时到岗，按时交接班，落实首接负责制，不推诿顾客，做好窗口服务工作。 3 、 备足零钱，收付现金时唱收唱付，与病人当面点清，开具票据，票据打印清晰；对 4、 备足零钱，收付现金时唱收唱付，与病人当面点清，开具票据，票据打印清晰；对 4 于通过银行卡、支付宝支付、手机支付的客户，要让顾客核对消费记录 （银联 ＰＯＳ机打印 于通过银行卡、支付宝支付、手机支付的客户，要让顾客核对消费记录 （银联 ＰＯＳ机打印 条）并签字后，再开具票据，对于刷卡后，未马上提示收费成功的情况，要耐心跟顾客解释。 条）并签字后，再开具票据，对于刷卡后，未马上提示收费成功的情况，要耐心跟顾客解释。 、严格执行费用核对制度，凭处方和各种治疗单核对电脑收费记录，并加盖收费公章。 5、严格执行费用核对制度，凭处方和各种治疗单核对电脑收费记录，并加盖收费公章。 5 做到不错收、不少收、不漏收。 做到不错收、不少收、不漏收。 、 每 日交班前要编制收入 日报表，当日收入现金全部缴交财务部门。 6、 每 日交班前要编制收入 日报表，当日收入现金全部缴交财务部门。 6 、 每 日盘点备用金，多缴少补，并做好盘点情况记录工作。 7、 每 日盘点备用金，多缴少补，并做好盘点情况记录工作。 7 、 认真保管和使用