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软件许可需求 Symantec 标准客户端 for Vmware SYMC NETBACKUP STANDARD CLIENT 7.5 Win/LNX/SOLX64 1 SERVER TIER 1 STD LIC EXPRESS BAND S 5 SYMC NETBACKUP STANDAR D CLIENT 7.5 Win/LNX/SOLX64 1 SERVER TIER 1 INITIAL ESSENTIAL 12 MONTHS EXPRESS BAND S 5 服务需求 服务内容 形式 内容描述 备注 应急响应 服务 现场 系统排错：当备份系统出现问题时，公司将通过专 业的备份系统知识来帮助您，提出合理的排错方案，并 直到解决问题。 提供7*24 , 2小时电话、 邮件及不限次数上门技 术支持服务。（包括对以 上信息系统变更后的备 份需求提供服务支持） 故障检测：当备份系统由于未知原因出现异常，瑞 宝公司将以最专业的工程师队伍来帮你进行故障定位， 并给出最佳解决方案。 恢复演练 现场 服务期内，建立各种紧急事件的应急预案，针对可 能出现的安全事故及灾难制定灾难恢复方案， 并模拟灾 备演练，明确各单位的在灾难中的权责， 从而提高灾难 事故的应对能力。 项目实施完成后进行 灾难恢复测试。 每半年进行一次容灾 演练。 备份管理 办法建设 文档 服务初期制定备份系统相关管理办法，并在服务期 内按需修订。 管理办法包括：VERITAS产品的安装配置手册、日常维 护手册、重装手册、恢复演练手册、故障处理手册。 数据分析及文档编辑：软件升级方案及实施报告、系统 移植方案及实施报告、恢复演练报告、系统调优方案及 实施报告。 按需制TE  巡检服务 现场 备份系统例行检查， 通过系统的巡检，检查目前产品 运行的状态，及时发现系在的隐患，以便能及时米 取相应措施。并提交系统的巡检报告。 以备用户日后检 查。 月度与季度的巡检服务 备份系统 Email 通 知 Email 以电子邮件方式实时发送最新的软件补丁及软件 版本升级通知。 提供7*24 , 2小时电话、 邮件及不限次数上门技 术支持服务。（包括对以 上信息系统变更后的备 份需求提供服务支持） 电话 /Email 技术服务 电话 随时联络项目组工程师或客服， 咨询技术问题和协 商现场服务事宜。 Email 现场支持 服务 现场 产品安装及升级：当您的系统环境或者系统需要升 级的时候，公司将根据用户的实际安装和升级环境制定 供严谨和专业的产品安装及升级计划， 并帮助用户进行 实施。 软件补丁现场安装 软件版本升级安装 系统移植 系统重启动 故障现场诊断和解决应急数据迁移 恢复应急系统建设 协助用户和第三方进行系统故障定位 系统调整/网络调整系统升级、割接扩容 提供7*24 , 2小时电话、 邮件及不限次数上门技 术支持服务。