0627收派员仓管员运作员新入职培训教材--快递.ppt

1 快递行业知识 营运培训组 2011.08 2 快递生活 有了快递之后，你的生活发生了哪些变化？ 哥 达 人 悦 达 人 理 解 达 人 传 递 达 人 友 善 达 人 3 目录 contents 中国快递市场的初步分析 三 快递市场的未来发展 四 快递服务概述 一 二 中国快递服务的发展历程 4 快递服务概述 快递服务的分类 快递服务的特点 快递服务的定义 快递服务概述 5 快递服务的定义 快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送） 单独封装的、具有有名址的信件和包裹等物品，以及其 他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地 点、并获得签收的寄递服务。 什么是快递服务？ 6 快递服务的特点 快 安全 服务网络、覆盖网点 全程监控和实时查询 要求快件单独封装、具有名址、重量和尺寸的 限制，实行差别定价和付费结算方式 可以看出， 时限 和 安全 是快递服务价值的 核心 。 此项资料源自国家职业技能鉴定培训教程指定用书《快递业务员》 7 快递服务的分类 中国快递市场 运输方式 所有制形式 网络规模 国际快递 国内快递 同城快递 外资快递 民营快递 国有快递 公路 铁路 航空 国内快递业务的分类？ 思考题 8 目录 contents 中国快递市场的初步分析 三 快递市场的未来发展 四 快递服务概述 一 二 中国快递服务的发展历程 9 中国现代快递服务的发展历程 起步阶段 20 世纪 70 年代末 至 90 年代初 成长阶段 20 世纪 90 年代初 至 21 世纪初 快速发展阶段 21 世纪初至今 中国邮政迅速发展，外资快 递企业进入中国市场 大量的文件在珠三角和香 港间传递，顺丰应运而生 2009 年 10 月 1 日，《快递业 务经营许可管理办法》和 新版《邮政法》同步实施， 首次在法律上明确了快递 企业的地位 中国第一家快递企业成 立于 1979 年， 1980 年中 国邮政开办全球邮政特 快专递业务（ EMS) 1993 年，顺丰速运和 申通快递分别在珠三 角、长三角成立， 1994 年初，宅急送在 北京成立 民营快递迅速发展， 多元化格局逐步形成 国内快递服务，大致经历了三个发展阶段 10 目录 contents 中国快递市场的初步分析 三 快递市场的未来发展 四 快递服务概述 一 二 中国快递服务的发展历程 11 快递服务满意度 行业竞争对比分析 市场份额 知名度 网络覆盖规模 价格 中国快递市场的初步分析 中国快递市场的初步分析 竞争对手简介 12 市场份额 知名度 网络覆盖规模 价格 此分析将顺丰快递从民营快递中剥离出来，以独立身份参加对比 价格 网络覆盖规模 知名度 市场份额 分析纬度 企业名称 民营快递 外资快 递巨头 外资快 递巨头 民营快递 民营快递 外资快 递巨头 民营快递 外资快 递巨头 1 2 3 4 中国国内快递市场分析表 13 行业竞争对比分析 2010 年 12 月，我司总件量市场份额 18.9% 略低于 11 月份的 19.1% ；总收入市 场份额 21.7% 高于 11 月的 21.5% ，增长幅度略低于去年同期 09-10年我司总收入市场份额分析 16.7% 18.6% 21.7% 21.5% 13% 16% 19% 22% 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 09-10年我司总件量市场份额分析 17.1% 17.6% 18.9% 19.1% 13% 16% 19% 22% 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7