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十句话，教你如何做物业小区管理处主任？ 十句话，教你如何做物业小区管理处主任？ 一、懂得多 一、懂得多 不求精通，但求全面。物业管理行业，外部关联部门多，服务 不求精通，但求全面。物业管理行业，外部关联部门多，服务 对象差异性大，服务内容涉及门类杂，专业性和科技含量广， 对象差异性大，服务内容涉及门类杂，专业性和科技含量广， 内部管理上员工层次多，对管理处主任的专业知识、管理技能 内部管理上员工层次多，对管理处主任的专业知识、管理技能 和经验要求比较高。在熟悉物业管理行业法律法规的前提下， 和经验要求比较高。在熟悉物业管理行业法律法规的前提下， 管理处主任对所管理的物业项目所涉及的专业（如行政管理、 管理处主任对所管理的物业项目所涉及的专业（如行政管理、 领导艺术、安全管理、环境管理、建筑工程、机电工程、智能 领导艺术、安全管理、环境管理、建筑工程、机电工程、智能 化高科技、财务管理等）均应有一个全面的了解，这样才能更 化高科技、财务管理等）均应有一个全面的了解，这样才能更 好地组织各专业人员完成项目管理的工作。 好地组织各专业人员完成项目管理的工作。 二、领得好 二、领得好 1 “ 1 “ 、以模范者的姿态领导。孔子曰： 政者，正也；其身正，不 、以模范者的姿态领导。孔子曰： 政者，正也；其身正，不 ”” 令也行；其身不正，虽令不行。 管理处主任必须身先士卒，模 令也行；其身不正，虽令不行。 管理处主任必须身先士卒，模 范遵守和执行公司各项规章、标准和程序，忠于企业，勇于承 范遵守和执行公司各项规章、标准和程序，忠于企业，勇于承 ;; 担责任，不推诿、不退缩 反之，自己所负责的组织必然是有令 担责任，不推诿、不退缩 反之，自己所负责的组织必然是有令 不行，一溃千里。 不行，一溃千里。 2 2、以鼓励者的姿态领导。管理处主任必须懂得下属的需求和意 、以鼓励者的姿态领导。管理处主任必须懂得下属的需求和意 愿，善于肯定下属的成绩，并创造条件帮助下属解决困难和矛 愿，善于肯定下属的成绩，并创造条件帮助下属解决困难和矛 盾，以形成坚不可摧的团队合力。 盾，以形成坚不可摧的团队合力。 3 3、以组织者的姿态领导。管理处主任必须为项目管理设定足够 、以组织者的姿态领导。管理处主任必须为项目管理设定足够 明确、清晰的目标，以便让每个下属都明白自己的工作任务； 明确、清晰的目标，以便让每个下属都明白自己的工作任务； 同时为确保工作任务能够有条不紊地执行下去，管理处主任还 同时为确保工作任务能够有条不紊地执行下去，管理处主任还 ““ ”” ““ 应抓好 控制 工作，做到 全盘操纵、事事受控、时时受控、人 应抓好 控制 工作，做到 全盘操纵、事事受控、时时受控、人 ”” 人受控 。 人受控 。 4 4、以指导者的姿态领导。管理处主任可以通过讲授、讨论、交 、以指导者的姿态领导。管理处主任可以通过讲授、讨论、交 流、考核、比赛等形式，对项 目各部门主管、领班级以上人员， 流、考核、比赛等形式，对项 目各部门主管、领班级以上人员， 进行服务理念、岗位职责、工作流程、服务技能、紧急预案处 进行服务理念、岗位职责、工作流程、服务技能、紧急预案处 理等培训指导，并由受训者对一线操作者进一步强化具体操作 理等培训指导，并由受训者对一线操作者进一步强化具体操作 培训。 培训。 三、摸得熟 三、摸得熟 要做好物业管理工作，知己知彼至关重要。管理处主任要对自 要做好物业管理工作，知己知彼至关重要。管理处主任要对自 己组织的内部情况和业主（客户）的情况尽可能熟悉。知己， 己组织的内部情况和业主（客户）的情况尽可能熟悉。知己， ―― 就要清楚自己和自己所负责组织的缺陷和劣势――这些缺陷和 就要清楚自己和自己所负责组织的缺陷和劣势 这些缺陷和 劣势往往是引起业主（客户）有效投诉的原因所在；知彼，就 劣势往往是引起业主（客户）有效投诉的原因所在；知彼，就