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工人到底需要的是什么 王彤是某名牌大学企业管理专业毕业的大学生，分配到宜昌某集团公司人力资源部。前不久，因总公 司下属的某油漆厂出现工人集体闹事问题，王彤被总公司委派下去调查了解情况，并协助油漆厂高厂长理 顺管理工作。到油漆厂上班的第一周，王彤就深入“民间”，体察“民情”，了解“民怨”。一周后，他 不仅清楚地了解到油漆厂的生产流程，同时也发现工厂的生产效率极其低下，工人们怨声载道，他们认为 工作场所又脏又吵，条件极其恶劣，冬天的车间内气温只有零下 8 度，比外面还冷，而夏天最高气温可达 40 多度。而且他们的报酬也少得可怜。工人们曾不止一次地向厂领导提过，要改善工作条件，提高工资 待遇，但厂里一直未引起重视。王彤还了解了工人的年龄、学历等情况，工厂以男性职工为主，约占 92%。 年龄在 25－35 岁之间的占 50%， 25 岁以下的占 36%，35 岁以上的占 14%。工人们的文化程度普遍较低，初 高中毕业的占 32%，中专及其以上的仅占 2%，其余的全是小学毕业。王彤在调查中还发现，工人的流动率 非常高， 50%的工人仅在厂里工作 1 年或更短的时间，能工作 5 年以上的不到 20%，这对生产效率的提高和 产品的质量非常不利。于是，王彤决定将连日来的调查结果与高厂长做沟通，他提出了自己的一些看法： “高厂长，经过调查，我发现工人的某些起码的需要没有得到满足，我们厂要想把生产效率搞上去，要想 提高产品的质量，首先得想办法解决工人们提出的一些最基本的要求。”可是高厂长却不这么认为，他恨 铁不成钢地说：“他们有什么需要？他们关心的就是能拿多少工资，得多少奖金，除此之外，他们什么也 不关心，更别说想办法去提高自我。你也看到了，他们很懒，逃避责任，不好好合作，工作是好是坏他们 一点也不在乎。”但王彤不认同高厂长对工人的这种评价，他认为工人们不像高厂长所说的这样。为进一 步弄清情况，王彤采取发放问题调查问卷的方式，确定工人们到底有什么样的需要，并找到哪些需要还未 得到满足。他也希望通过调查结果来说服厂长，重新找到提高士气的因素。于是他设计了包括 15 个因素 在内的问卷，当然每个因素都与工人的工作有关，包括：报酬、员工之间的关系、上下级之间的关系、工 作环境条件、工作的安全性、工厂制度、监督体系、工作的挑战性、工作的成就感、个人发展的空间、工 作得到认可情况、升职机会等。 调查结果表明， 工人并不认为他们懒惰， 也不在乎多做额外的工作， 他们希望工作能丰富多样化一点， 能让他们多动动脑筋，能有较合理的报酬。他们还希望工作多一点挑战性，能有机会发挥自身的潜能。此 外，他们还表达了希望多一点与其他人交流感情的机会，他们希望能在友好的氛围中工作，也希望领导经 常告诉他们怎样才能把工作做得更好。基于此，王彤认为，导致油漆厂生产效率低下和工人有不满情绪的 主要原因是报酬太低，工作环境不到位，人与人之间关系的冷淡。 【教学功能】 对组织中人的不同看法，将直接影响到管理者的管理行为。本案例主要涉及的知识点有： X 理论、 Y 理论、需要层次理论和双因素理论等，可以帮助大家加深对保健因素、激励因素、人的本性假设等知识的 理解。 案例分析关键词： X 理论、 Y 理论、需要层次理论和双因素理论。 【问题】 1. 高厂长对工人的看法属 X 理论吗？王彤的问卷调查结果又说明了对人的何种假设？ 2. 根据王彤的问卷调查结果，请你为该油漆厂出点主意，来满足工人们的一些需求。 【知识点链接】 为什么组织内有的成员工作积极肯干，有的成员却消极怠工？行为科学理论认为，人的行为过程表现为： 需要——动机——行为。为此，要使人的行为朝着组织的目标努力，就需要研究这种定向于组织目标的行 为是由人的何种动机引发的，那么，要产生这样的动机又需要满足人的何种需要，从本质上讲，人的工作 表现由三个因素决定：能力、动机和环境。缺少其中任何一个因素，都会影响工作的绩效。然而，在不同 的组织内由于管理者对人的认识不同，他们会采取不同的激励方式来激发人的动机，而且人的需要又是不 同的，并随环境的变化而变化，这就会使组织内的成员产生不同的行为。因此，正确认识能引发人的动机 的需要，并予以满足，将大大地提高人的积极性，使人愿多做工作或把工作做得更好。 【案例分析】 1. 高厂长对工人的看法属 X 假设吗？王彤的问卷调查结果又说明了对人的何种假设？ 案例中高厂长对工人的看法从人性的假设理论来看，主要体现为 X 假设。认为工人懒惰，不思进取，不求 上进， 工人的行为仅仅是为了金钱的获取。 把工人完全看作为 “经济人” ，与泰勒制的有关思想是一致的。 而王彤通过与工人的接触和了解，并在充分调查的基础上，认为工人不是这样的，工人愿意承担工厂的责 任，愿意多为工厂干活，工人有发挥自身潜能的愿望，有与他