莱茵水岸小区交房工作方案.docxVIP

e ）花 城 物 业 LS/HCWY 北欧印象小区交房工作方案 ［目 的］营造温馨、热烈的余围，保障北欧印象小区顺利交房 ，快交房 交好房. ［交房前提］ 验收工作：房屋配套设施到位，通水、通电，有线电视、宽带、电话等 符合合同约定；物业公司接管验收时提出的房屋质量问题得到确实解决） ；消防、 电梯验收合格并取得相关证件；房屋竣工验收合格并取得证书；开荒保洁达到物 业公司接管要求；项目包装，楼牌号安装等到位。 ［办理地点］嘉州新城销售部、北欧印象15栋车库 ［办理时间］2008年1月29日—— 1月30日 ［组织机构及工作分工］ 交房工作领导小组组长：侯小平 下设专业组： 组名 组 长 成 员 协调组： 王强 叶红卫 接待组： 粱燕 代宾梅 杜菲、等4人（夏刊咨询组） 收银组： 杨琼 物业公司财务等2人 验房组： 罗谦、 李勇兵、李兵、杨玉超、倪勇等10人 （另 有客服2人,销售唐芸配合） 后勤组： 邱剑锋 李霞、梁正武，护卫10保洁等2人 法律咨询组: 公司法律顾问、销售、 物业等 工程支持组 :请公司工程部现场配合 各专业组职责： 协调组：（责任人：王强） 负责现场问题整体协调及突发事件的处理； 接待组：（责任人：粱燕） 确认客户收房资格后，发放业主手册、两书等，签订相关管理公约；办理物业公 司相关手续，安排引导业主验房； 收银组：（责任人：财务部 杨琼） 收取客户3个月物管费和按规定收取维修基金等物业的相应费用； 验房组：（责任人：罗谦、） 工程人员带领客户验收房屋，在验房表签字确认后发放钥匙，并同时发放矿泉水; 花 城 物 业 Tls/hcwy 后勤组：（责任人：邱剑风、李霞） 负责交房现场保洁、护卫等后勤保障，交房期间装修公司推销人员管理工作 ； 法律咨询组： 负责客户法律咨询和重要客户处理； 公司工程组： 配合物业公司收楼验房组工作，对业主验房时提出的较大问题给予解释说明，向 物业公司移交工程图纸资料。 ［危机事件处理］ 交房期间，客户危机事件处理的负责人为王强，重大危机事件呈报侯小平副总处 理。工作地点为售楼部。 事件分级 具体表现 负责人配合人员 一般问题 对房屋质量问题提出意见，对绿化、景观提出异议，要求解释说明 的。 对电梯质量提出异议，要求解释说明的 对物业收费提出异议的 对销售承诺与实际不符，提出异议的 较大问题 对房屋质量问题严重不满，拒绝接受钥匙的 对销售承诺与实际不符，业主严重不满的 业主提出其他较大问题，影响交房现场秩序的 重大问题 影响交房工作进行，可能对交房和公司声誉造成严重负面影响的 提出超过****元以上索赔的 ［物业交房办理流程］ 1月29日全体工作人员8： 30到场， 序号 责任主体 工作内容及关键节点 说 明 1现场停车管理（邱建封） 1、 指定停车地点，安排4名护卫员指挥停车，前广场两侧各两名，机动 1人； 2、 停车场和沿路，停车（大件路或车站）。 3、 入伙期间，公司车辆停放到生态停车场。 4、 滨江路沿线护卫设置礼仪岗至北欧印象大门 2接待组（梁燕） 业主身份确认 1、负责签订《物业服务协议》、《业主临时公约》，填写《家 庭情况登记表》； 2、发放“两书”、户型图、礼品、《住户手册》； （楼梯处护卫2人，后门出口 1人） 3收银组（杨琼） 收取相关费用 1、收取应缴纳维修基金等费用； 2、 收取3个月（或6个月）全额物业费； \ \花 LS/HCWY 4验房组（15栋地下车库） 确认业主身份后，验房引导，发放钥匙. 1、物业公司维修人员陪同业主验房，对相关问题给予解释说明； 2、 指导业主在《房屋交接验收记录》上填写验房中发现的问题并收回； 3、 业主填写《装修意见调查表》并收回； 4、 业主验房后，当天乂发现新问题，应增加记入《房屋交接验收记录》。 5、 装修咨询工作 接受业主的装修咨询。（暂定2月3日后办理装修） 护卫2人接待并发放饮用水。 请公司尽快安排工程人员进行技术交底和资料交接 . 交房具体安排: 时间节点 楼号 办理户数 1月29日 1幢 :、2幢 :、3幢 1月30日 5幢 :、6幢 :、7幢 交房持续工作 1、 1月29日后，采用非封闭式交房方式，即由销售部完成交房工作，并在 北欧印象15幢架空层下（北欧印象客服中心）办理物业交接验房手续。 2、 2月1日后，考虑到外地业主会回来交房，还应保证充足的工作人员， 为业主办理交房。 北欧印象服务中心：每天保证4名维修人员，2名客服人员，1名财务人员 花城物业服务有限公司 七年十二月 OI花 OI花 LS/HCWY 办公室卫生管理制度 一、 主要内容与适用范围 -本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、 定义 -公共区域：包括办公室走道、会议